Сдать назад в магазин дверькоторая не подходит по габариту

Содержание
  1. Можно ли вернуть дверь в магазин?
  2. Возврат дверей по индивидуальному заказу по закону прав потребителей
  3. Можно ли вернуть дверь, изготовленную на заказ
  4. Можно ли вернуть двери, если они не подошли
  5. Можно ли вернуть двери в магазин?
  6. Цвет межкомнатных дверей в интерьере
  7. Как вернуть дверь обратно в магазин?
  8. Можно ли оформить возврат двери если не понравился цвет
  9. Могу ли я вернуть дверь в магазин, если она не подходит по цвету?
  10. Возврат дверей (входных и межкомнатных)
  11. Инструкция, как сдать товар
  12. Как вернуть дверь обратно в магазин по закону: порядок действий, основания
  13. Можно ли вернуть
  14. Как вернуть
  15. Надлежащего качества
  16. Ненадлежащего качества
  17. Как вернуть диван в магазин: если не понравился, если диван ненадлежащего качества, если сломался на гарантии
  18. Причины возврата мягкой мебели
  19. Можно ли произвести возврат дивана, не имеющего дефектов?
  20. Как осуществить возврат дивана, имеющего дефекты?
  21. Что делать, если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее?
  22. В какой срок может быть осуществлен возврат дивана, не имеющего нареканий к качеству?
  23. При выполнении каких условий продавец обязан принять диван?
  24. Возврат дверей (входных и межкомнатных) качественных и бракованных в магазин – инструкция в 2020 году
  25. Условия
  26. Порядок действий
  27. Отказ принятия заявления
  28. Если срок возврата истек
  29. Возврат в интернет-магазин
  30. Возврат организацией
  31. Образец заявления на возврат
  32. Возврат дверей ненадлежащего качества (бракованных)
  33. Основания для возврата
  34. Права покупателя
  35. Составление претензии на имя продавца
  36. Срок рассмотрения претензии
  37. Сроки возврата денег
  38. Можно ли вернуть мебель в магазин: если она не понравилась, подлежит ли возврату и обмену после сборки или нет, как сдать диван или другой товар
  39. Нормы закона о ЗПП
  40. Подлежит ли возврату и обмену или нет?
  41. Некоторые нюансы
  42. Если просто не понравилась
  43. Передумали после сборки
  44. Заключение

Можно ли вернуть дверь в магазин?

Сдать назад в магазин дверькоторая не подходит по габариту

Можно ли вернуть дверь в магазин, если она не нравится?.

В Законе “О защите прав потребителей” указано, что стройматериалы, которые продаются в метрах, возврату обратно в магазин не подлежат.

Двери (как межкомнатные, так и входные), как стройматериалы, входят в список товаров надлежащего качества, возврат которых возможен в случае, если они не подошли покупателю по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

Что это значит? Это значит, что покупатель вправе вернуть абсолютно качественную дверь, которая подошла ему, например, по цвету или размеру.

При этом покупатель должен соблюсти некоторые условия возврата. А именно:

  • Вернуть не понравившуюся дверь в течение четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после совершения покупки дня);
  • В качестве причины возврата двери назвать одну из следующих: неподходящий размер, неподходящая форма, неподходящий цвет;
  • Предоставить чек, который подтверждает покупку двери в конкретном магазине;
  • Сохранить заводскую упаковку купленных дверей (при наличии);
  • Не устанавливать двери;

Иначе говоря, возвращаемые качественные двери не должны иметь следов эксплуатации.

Если все условия удовлетворены, то покупатель должен:

  • Обратиться в магазин и обозначить причину возврата дверей;
  • Предоставить чек, а также другие документы, шедшие в комплекте с дверями;

Такими документами может быть договор, в котором указаны условия доставки, сроки изготовления и другая информация.

  • Заполнить заявление на возврат дверей;

Заявление должно быть заполнено дважды. Один экземпляр останется на руках у покупателя, а второй – отправится на рассмотрение к администрации магазина.

По Закону, покупатель, возвращающий качественную дверь, может рассчитывать на:

  • Замену неподходящей двери на точно такую же, но с подходящими характеристиками;
  • Замену неподходящей двери на дверь другого производителя;

Возврат дверей по индивидуальному заказу по закону прав потребителей

Мебель обмену и возврату не подлежит». Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении. Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство. Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей».

  • Подлежит ли обмену или возврату?
  • Которая не понравилась
  • В течение 14 дней
  • Если не подошла по размеру
  • Сделанной на заказ
  • Порядок возмещения денежных средств
  • За качественную
  • Некомплект или другой цвет
  • За некачественную
  • Неустойка при непоставке в срок
  • Как получить назад деньги, если не привезли?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Двери…читать ответы (2) Можно ли сделать возврат дверей из натурального шпона, через неделю после привоза домой? Так как при осмотре жена увидела что цвет дверей немного…читать ответы (1) Пришла с работы, а дверь вставлено требование о возврате просроченной задолженности и что может последовать если не верну, в частности обращение в суд…читать ответы (3) Сегодня возвратившись с работы я на своих дверях увидела листовку внимание! Здесь живёт злостный неплательщик за услуги электроэнергии я была в шоке,…читать ответы (9) Я изготовляют металлические двери на заказ. Уважаемые покупатели! Правила возврата и обмена товаров, купленных через наш интернет-магазин регулируются Пользовательским соглашением и законодательством РФ.

Можно ли вернуть дверь, изготовленную на заказ

Закон, защищающий интересы покупателей, ограничивает возврат качественных изделий, которые производятся для конкретного клиента по индивидуальным эскизам. Это связано с тем, что дальнейшая продажа такого товара маловероятна. Вполне возможно, что больше не найдется покупателей, которые пожелают приобрести именно такую дверь.

Однако, если продукция, произведенная на заказ, имеет дефекты, она подлежит обмену или возврату. При этом продавец вправе провести экспертизу. Если оценщик докажет заводской брак, то представитель торговой точки обязан исполнить требования клиента в установленные законом сроки:

  • 1 неделя – обмен изделия;
  • 1 месяц – обмен изделия, если в момент предъявления претензии в магазине нет подходящего товара;
  • 3 дня – расторжение сделки, возврат полной стоимости двери.

Обратите внимание на то, что экспертиза должна проводиться в двадцатидневный период. Превышение этих сроков доступно только по предварительному согласию сторон. Чаще всего увеличение периода связано с транспортировкой изделия до места оценки.

Можно ли вернуть двери, если они не подошли

Двери уличные, межкомнатные, металлические, деревянные, относятся к категории товаров. Поэтому их возврат регулируется с помощью Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от февраля 1992 года.

Согласно положению, охраняющему интересы покупателей, клиент вправе вернуть ранее купленный товар продавцу в следующих случаях:

  • если дверь не подошла по размерам, габаритам;
  • если покупателю не подходит цвет изделия;
  • если клиента не устраивает фасон двери.

На возврат дверей в таких случаях дается две недели, без учета момента их покупки. Однако если покупатель использовал изделие хотя бы один раз, то вернуть его невозможно.

Таким образом, вернуть дверь, если она не подошла, возможно, только при условии отсутствия следов эксплуатации. В недавней статье мы описали, как правильно оформить возврат товара.

Можно ли вернуть двери в магазин?

Если ответа от продавца не было в течение 10 дней, сделка купли-продажи считается недействительной, и вы вправе обратиться в судебные органы.

Однако, в досудебном порядке применяются два случая, когда можно законно сдать дверь обратно в магазин.

  • Купленное оказалось некачественным.
  • Купленное оказалось качественным;

Дверь хорошего качества вы имеете право вернуть в срок две недели.

Если вы приобретали товар в интернет-магазине, то это время сокращается до одной недели. И в первом и во втором случае отсчет начинается со дня, следующего после того, когда была произведена доставка вам дверей (официальная передача товара).Итак, в сроки вы вложились, что же делать:

  • Обратиться к продавцу с вашей проблемой;
  • Предъявить чек или любое другое доказательство того, что вы приобрели изделие именно у этого продавца или магазина;
  • Передать продавцу заявление на возврат, один экземпляр оставив себе.
  • Предоставить сам товар в неповрежденной упаковке и с неповрежденными свойствами;
  • Привести причины возврата – не подошел цвет, не тот размер или форма двери;

Подобный возврат дверей возможен лишь в том случае, если вы не установили их.

Установленные двери переходят в разряд товаров, бывших в употреблении, и их будет невозможно вернуть по причине «эксплуатации».По Закону вы имеете право обменять не подошедшие вам стройматериалы на той же или другой марки с возможностью перерасчета стоимости.

Таким образом, если дверь не подошла по размеру, можно сделать обмен на нужный по характеристикам товар.

Цвет межкомнатных дверей в интерьере

Правильный выбор конфигурации межкомнатных дверей, отделки и, безусловно, определение нужного цвета, являются главными критериями выбора подходящей межкомнатной двери. Одинаковые двери во всём доме способствуют целостности восприятия помещения, общая (проходная) комната получается гармоничной, а не разрезанной на отдельные комнаты.

Как вернуть дверь обратно в магазин?

Согласно определения недостатка изложенного в Законе, недостатком работ является несоответствие выполненых работ условиям договора. В данном случае несоответствие модели заказанного товара и модели изготовленного товара.

Можно ли оформить возврат двери если не понравился цвет

Такими документами может быть договор, в котором указаны условия доставки, сроки изготовления и другая информация.

  • Заполнить заявление на возврат дверей;

Заявление должно быть заполнено дважды. Один экземпляр останется на руках у покупателя, а второй – отправится на рассмотрение к администрации магазина.

  • Замену неподходящей двери на точно такую же, но с подходящими характеристиками;
  • Замену неподходящей двери на дверь другого производителя;

Если выбранная дверь окажется дороже или дешевле возвращаемой, то продавец обязан произвести перерасчет стоимости.

Могу ли я вернуть дверь в магазин, если она не подходит по цвету?

Что это значит? Это значит, что покупатель вправе вернуть абсолютно качественную дверь, которая подошла ему, например, по цвету или размеру. При этом покупатель должен соблюсти некоторые условия возврата.
А именно:

  • Вернуть не понравившуюся дверь в течение четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после совершения покупки дня);
  • В качестве причины возврата двери назвать одну из следующих: неподходящий размер, неподходящая форма, неподходящий цвет;
  • Предоставить чек, который подтверждает покупку двери в конкретном магазине;
  • Сохранить заводскую упаковку купленных дверей (при наличии);
  • Не устанавливать двери;

Иначе говоря, возвращаемые качественные двери не должны иметь следов эксплуатации.

Возврат дверей (входных и межкомнатных)

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат межкомнатных и входных дверей обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

Возврат дверей надлежащего качества: Возврат дверей ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации. Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм двери является товаром надлежащего качества. Срок обмена и возврата межкомнатных и входных дверей надлежащего качества — 14 дней. Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Закон позволяет отказаться от сделки и вернуть продавцу товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Например, клиент может в течение двух недель:

  • Отказаться от товара и получить его полную стоимость;
  • Потребовать замену мебели на аналогичное изделие (с доплатой или нет);/li>
  • Сдать купленную вещь и получить ее стоимость как скидку на новую покупку.

Возврат и обмен осуществляется в течение всего гарантийного срока, который был установлен продавцом или производителем. Но позднее 14 дней с даты сделки вернуть сразу стоимость некачественного товара не получится: покупателю необходимо провести экспертизу изделия и отправить его на ремонт.

Мебель подлежит возврату в течение срока гарантии. Если ремонт или замена некачественного продукта невозможна, то продавец обязан вернуть деньги.

Можно вернуть мебель только в том случае, если покупатель сохранил упаковку и товарный вид изделия, а также выявленный дефект не был связан с действиями клиента. Нельзя сдать, например, диван или стенку, которые были умышленно повреждены.

Инструкция, как сдать товар

Согласно статье 18, некачественную мебель можно вернуть в магазин на протяжении всего гарантийного срока. Как правило, покупатели обращаются к продавцу при выявлении в купленном товаре существенных недостатков или заводского брака. Как сдать такую мебель?

План действий для потребителя:

  1. Обращаемся в магазин с устной просьбой о замене дефектного товара или возврате его стоимости.
  2. Подаем письменную претензию при отказе продавца принимать диван или иное изделие.
  3. Проводим оценку качества продукта и готовим иск в суд с требованием о возврате денег.

Провести экспертизу некачественной мебели, как и организовать ее доставку от покупателя обратно в магазин, должен продавец. При невозможности решения спора в мирном порядке потребителю следует подать иск в суд, проведя в досудебном порядке оценку товара. Позднее все расходы будут компенсированы ответчиком.

Источник: https://mir-katushek.ru/podgotovka-dokumentov/1228-mozhno-li-vernut-dver-v-magazin.html

Как вернуть дверь обратно в магазин по закону: порядок действий, основания

Сдать назад в магазин дверькоторая не подходит по габариту

Сложно представить квартиру или дом без дверей, правда? Покупка полотен, как правило, выливается в довольно ощутимую сумму, в зависимости от количества и материала производства. Естественно, если что-то идет не так, хочется эти средства вернуть.

Однако, немногие покупатели знают, что на страже их интересов стоит закон, и вернуть двери в магазин – не такая уж большая проблема. Если, конечно, вам не попался продавец-мошенник, однако и в этом случае стребовать компенсацию через суд довольно просто.

Можно ли вернуть

Многие думают, что стройматериалы не подлежат возврату, однако это не совсем так. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает возможность вернуть практически что угодно обратно продавцу, за исключением некоторых качественных товаров из перечня. В числе прочих, там есть строчка о невозвратности строительных материалов, которые магазин отпускает на метраж.

Однако, редко какие двери отпускаются таким образом, соответственно их можно вернуть. Также, если вещь или предмет была сделана персонально для вас на заказ, ее вернуть невозможно, какой бы качественной она не была.

Однако, при обнаружении каких-либо недостатков, закон не ставит препятствий к возврату дверей, даже если они находятся в вышеуказанном списке. Также, качественное изделие можно вернуть и в интеренет-магазин, даже если он подпадает под перечень (например, в нем есть драгоценные вставки).

Как вернуть

Процедура возврата двери идентична возврату других товаров, которые не подлежат запрету на обмен. Вы должны обратиться к продавцу с указанием ваших требований, оснований отказа, и дождаться его решения по данному вопросу. Если ответа от продавца не было в течение 10 дней, сделка купли-продажи считается недействительной, и вы вправе обратиться в судебные органы.

Однако, в досудебном порядке применяются два случая, когда можно законно сдать дверь обратно в магазин.

  1. Купленное оказалось качественным;
  2. Купленное оказалось некачественным.

Надлежащего качества

Дверь хорошего качества вы имеете право вернуть в срок две недели. Если вы приобретали товар в интернет-магазине, то это время сокращается до одной недели. И в первом и во втором случае отсчет начинается со дня, следующего после того, когда была произведена доставка вам дверей (официальная передача товара).

Итак, в сроки вы вложились, что же делать:

  1. Обратиться к продавцу с вашей проблемой;
  2. Привести причины возврата – не подошел цвет, не тот размер или форма двери;
  3. Предоставить сам товар в неповрежденной упаковке и с неповрежденными свойствами;
  4. Предъявить чек или любое другое доказательство того, что вы приобрели изделие именно у этого продавца или магазина;
  5. Передать продавцу заявление на возврат, один экземпляр оставив себе.

Подобный возврат дверей возможен лишь в том случае, если вы не установили их. Установленные двери переходят в разряд товаров, бывших в употреблении, и их будет невозможно вернуть по причине «эксплуатации».

По Закону вы имеете право обменять не подошедшие вам стройматериалы на той же или другой марки с возможностью перерасчета стоимости.

Таким образом, если дверь не подошла по размеру, можно сделать обмен на нужный по характеристикам товар. То же происходит и в случае, когда вы желаете приобрести дверь другой марки или другого цвета.

Как правило, продавцы охотно идут на такой возврат, поскольку лишь он прописан в Законе.

А вот возврат денежных средств за двери производится только, когда вы отказались от вышеизложенных вариантов. В законе это прописано, как «если в магазине нет нужного». Вы вправе заявить, что купленное вам не подошло, а на замену вы ничего не присмотрели. Тогда вступает в силу возврат денег – их обязаны вернуть в 3-х дневный срок.

Поскольку двери, как правило, доставляются прямо вам домой, необходимо помнить, что деньги, потраченные вами за это, не возвращаются. Вы не имеете право требовать их, так как это расходы транспортной компании или курьерской службы, которые выполнили свои обязательства перед вами полностью.

Приобретая комплект дверей, будьте готовы, что поменять или вернуть лишь одну из них не выйдет. Придется возвращать все, что вошло в комплект, поскольку закон требует такого возврата.

Ненадлежащего качества

Самым прискорбным случаем является такой, когда вы получили некачественную вещь за свои немаленькие деньги. И при покупке дверей это довольно часто случается. Следует знать, что браком по отношению к купленным дверям относятся:

  • Схождение или отсутствие лака, или краски;
  • Блеклый цвет одного товара в партии;
  • Сколы, произошедшие не по вине покупателя;
  • Неисправный или заедающий механизм (в том числе, и замков, если они есть).
  • «Вздутое» покрытие.

Сложно представить полный перечень брака, который вы можете обнаружить в своей доставке. Однако, именно он будет указывать на потерю качества и запускать процесс гарантийного возврата.

Чтобы вернуть подобные двери, необходимо провести экспертизу. Она должна установить, что вы и условия хранения дверей у вас в доме не являетесь причинами проявления подобных недостатков. Рекомендуется заказывать независимого специалиста и оплачивать его услуги, так как производители и продавцы дверей будут давить на вас, обвиняя в неправильной эксплуатации двери.

Если же вы не хотите привлекать стороннего эксперта и верите продавцу, нужно будет согласиться на его проверку. Для того, чтобы вообще начать этот процесс, необходимо подать претензию о не качественности предоставленного продукта. Она не должна быть подана по истечении гарантийного срока на дверь (от 6 месяцев, как правило).

В претензии на возврат двери обязательно указывайте ваше требование. Им может быть, как обмен и возврат двери, так и ремонт/устранение в ней недостатков за счет продавца. Однако, даже если ремонт возможен, вы вправе настаивать на возврате ваших средств, поскольку закон не обязывает вас соглашаться на все, что предлагает магазин.

Образец претензии на возврат товара.doc

Претензия должна быть рассмотрена в 10-дневный срок, а экспертиза проведена в 30-дневный. В случае, если вы действительно оказались не при чем, продавец обязан забрать некачественные двери и удовлетворить ваши требования.

Если вы столкнулись с тем, что претензию продавец дверей принимать не хочет, необходимо отправить ее заказным письмом (которое компания не сможет не принять). Обязательно прилагайте к заявлению копию чека и, если есть, копию документа о проверке. Оригиналы вам понадобятся, если дело дойдет до суда.

Подозревая, что продавец нарушает ваши права, будет нелишним привлечь к делу Роспотребнадзор – он тщательно изучит ваши доказательства и сможет повлиять на продавца, начав проверку его магазина. С ответом Роспотребнадзора и его поддержкой гораздо легче будет выиграть суд.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-dveri-v-magazin.html

Как вернуть диван в магазин: если не понравился, если диван ненадлежащего качества, если сломался на гарантии

Сдать назад в магазин дверькоторая не подходит по габариту

Выбор мягкой мебели – занятие сложное и ответственное, ведь, приобретая диван или кресло, мы надеемся получить вещь, которая прослужит нам не один год.

Диван является многофункциональным элементом интерьера. Довольно часто его используют в качестве спального места. Поэтому требования, предъявляемые потребителем к этому предмету мебели, достаточно высоки.

К сожалению, иногда возникают случаи, когда покупатель по каким-то объективным причинам хочет отказаться от купленного товара и вернуть свои деньги. В подобной ситуации следует ознакомиться с порядком возврата: когда и при каких обстоятельствах можно вернуть товар организации, в которой вы осуществили покупку.

Причины возврата мягкой мебели

Диван не подошел по габаритам

Возврат уже купленной мягкой мебели, в частности дивана, можно произвести двух случаях:

    • Диван имеет явные производственный брак, обнаруженный при приемке либо в течение времени гарантийного срока, определенного продавцом.Минимальный срок гарантии на мебель составляет 12 месяцев (согласно ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей»).При этом продавец может на свое усмотрение устанавливать гарантийный срок на мебель – от года до 3-х лет.
  • Приобретенный диван не устраивает вас по одному из параметров – цвету, форме, составу или габаритам.

Имейте в виду: при выборе мягкой мебели следует учитывать и такой немаловажный фактор, как ширина дверных проемов в квартире. Нередки случаи, когда диван просто не проходит в двери.

Можно ли произвести возврат дивана, не имеющего дефектов?

Возврат дивана в магазин

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», клиент может принять решение о возврате изделия (мебели) или заменить его на похожий товар соответствующего качества, если оно не подошло ему по одной из причин – по комплектности, размеру, расцветке или фасону.

Соответственно, ответом на вопрос «Возможно ли произвести возврат мебели, а именно дивана?» будет однозначное: да, вернуть диван можно!

Казалось бы, данная ссылка на закон вкладывает клиенту все карты в руки и дает шанс легко и беспрепятственно осуществить возврат.

! Можно ли вернуть мебель в магазин?

Однако на деле все может оказаться не так уж просто.

Нужно иметь в виду, что наряду с законом, защищающим интересы покупателей, есть специально утвержденный документ – «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который дает продавцу вполне законную возможность отказать в возврате или обмену, чем зачастую пользуются недобросовестные продавцы.

Однако в пользу покупателя выступает то, что п. 8 Перечня свидетельствует только о полноценных комплектах мебели или о мебельных гарнитурах. То есть если вы приобрели один диван, не в комплекте с другой мебелью, данный пункт перечня на товар не действует.

Полезно знать: при выборе дивана обращайте внимание на качество обивочного материала, на то, из чего изготовлен каркас, а также функциональность раздвижного механизма (если таковой имеется).

Как осуществить возврат дивана, имеющего дефекты?

Претензия пишется в двух экземплярах

Если при приемке изделия, а также в процессе использования на протяжении срока гарантии (от 12 месяцев до 3-х лет – в зависимости от того, какой срок устанавливает производитель) были обнаружены серьезные производственные дефекты (брак покрытия, неисправность механизмов), потребитель вправе вернуть диван несоответствующего качества, потребовав возврата денег либо замены на похожий товар.

! Возврат товара в течение 14 дней: тонкости и нюансы процесса

Чтобы вернуть некачественный диван продавцу и добиться возврата денег, следует, в первую очередь, обратиться в тот магазин, где была осуществлена покупка.

В том случае если продавец сразу отказывается пойти вам навстречу и осуществить возврат денег либо произвести обмен на похожее изделие, следует составить претензию в письменной форме, и обязательно в 2-х экземплярах. Первый вы оставляете продавцу, другой – с подписью продавца – остается у вас.

Примите к сведению: ответить на вашу претензию продавец обязан в срок не более 10 дней.

[rek_custom1]

Что делать, если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее?

Повреждение обивки

Если вы уверены, что диван имеет действительный производственный брак, а продавец отказывает вам в обмене или в возврате денег, вы вправе обратиться в органы судебной власти с заявлением о рассмотрении вашего вопроса.

Для судебного разбирательства вам может потребоваться экспертиза.

Поэтому прежде чем обращаться с заявлением в суд, можно воспользоваться услугами экспертных органов и провести акт экспертизы самостоятельно.

Если ваша претензия в адрес продавца впоследствии будет удовлетворена, суд обяжет продавца компенсировать вам все расходы на экспертизу.

На заметку: если вы приобретаете диван из натуральной кожи, имейте в виду, что для изделий, изготовленных из натуральных материалов, допускается небольшое отклонение по цвету, а также по текстуре от заявленного образца. Подобные отклонения не являются основанием для возврата приобретенного изделия.

В какой срок может быть осуществлен возврат дивана, не имеющего нареканий к качеству?

Покупка дивана в магазине

Согласно закону (ст. 25 Закона «О защите прав потребителя»), возврат дивана, к качеству которого нет серьезных нареканий, может быть осуществлен в четырнадцатидневный срок с момента покупки.

Насколько быстро и просто будет произвести возврат товара, не имеющего нареканий к качеству, зависит также от того, каким образом вы купили изделие (диван).

Рассмотрим возможные варианты:

    • Покупка без ознакомления с образцом изделия (по каталогам, буклетам, образцам покрытий и т. д., в том числе – через интернет-магазин).В этом случае клиент имеет возможность отказаться от купленного дивана в течение семи рабочих дней без объяснения причин и потребовать полный возврат денег.
  • Обычная покупка в розничном салоне. То есть покупатель имел возможность ознакомиться с образцом в торговом зале. В этом случае клиент может вернуть диван, не объясняя причин, в течение 14 рабочих дней с даты приобретения товара.

При выполнении каких условий продавец обязан принять диван?

Возврат качественного товара, не имеющего производственного брака, можно произвести в том случае, если:

    • не нарушен товарный вид изделия;
    • не нарушены функциональные характеристики изделия (дивана);
  • имеется документ, подтверждающий оплату (товарно-кассовый чек), и договор, свидетельствующие о факте приобретения товара.

Если все условия выполнены, можно в законном порядке произвести возврат изделия продавцу.

О действиях покупателя в ситуации, когда продавец отказывается вернуть деньги за некачественный диван, смотрите в видео:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/obmen-vozvrat/kak-vernut-divan-v-magazin.html

Возврат дверей (входных и межкомнатных) качественных и бракованных в магазин – инструкция в 2020 году

Сдать назад в магазин дверькоторая не подходит по габариту

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат межкомнатных и входных дверей обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм двери является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дверей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу межкомнатную или входную дверь в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата металлических и межкомнатных дверей может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат дверей ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого двери не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть двери в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если межкомнатные или входные двери будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена дверей, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат входных и межкомнатных дверей с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-dverej-vhodnyh-i-mezhkomnatnyh/

Можно ли вернуть мебель в магазин: если она не понравилась, подлежит ли возврату и обмену после сборки или нет, как сдать диван или другой товар

Сдать назад в магазин дверькоторая не подходит по габариту

/ Возврат и обмен / Ответ от юриста: можно ли вернуть мебель в магазин?

Знаете ли вы о том, что потребитель имеет право вернуть в магазин купленную мебель, как и другие товары? При этом причиной для отказа от покупки может стать не только качество изделия. В нашей статье мы расскажем вам о том, в каком порядке нужно действовать при возврате и можно ли отказаться от товара, который вас не устроил по размеру или цвету.

Нормы закона о ЗПП

Взаимоотношения между сторонами, участвующими в процессе купли-продажи, регламентированы законодательством. «О защите прав потребителей» — это федеральный закон, который устанавливает нормы торговли и права покупателя.

Есть вопрос по возврату мебели?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Например, согласно статье 4, клиент имеет право на получение товара, которое соответствует заявленным характеристикам при оформлении сделки. Изделия, в том числе и мебель, ненадлежащего качества могут быть возвращены обратно в магазин.

Подлежит ли возврату и обмену или нет?

Закон позволяет отказаться от сделки и вернуть продавцу товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Например, клиент может в течение двух недель:

  • Отказаться от товара и получить его полную стоимость;
  • Потребовать замену мебели на аналогичное изделие (с доплатой или нет);
  • Сдать купленную вещь и получить ее стоимость как скидку на новую покупку.

Возврат и обмен осуществляется в течение всего гарантийного срока, который был установлен продавцом или производителем. Но позднее 14 дней с даты сделки вернуть сразу стоимость некачественного товара не получится: покупателю необходимо провести экспертизу изделия и отправить его на ремонт.

Мебель подлежит возврату в течение срока гарантии. Если ремонт или замена некачественного продукта невозможна, то продавец обязан вернуть деньги.

Можно вернуть мебель только в том случае, если покупатель сохранил упаковку и товарный вид изделия, а также выявленный дефект не был связан с действиями клиента. Нельзя сдать, например, диван или стенку, которые были умышленно повреждены.

Общая информация о возврате мебели описана в этой статье.

Некоторые нюансы

Некачественный товар продавец обязан принять в течение 10 дней с момента договоренности о возврате денег. Аналогичный срок установлен и для ответа на претензию, поданную покупателем. На ремонт по гарантии, если прошло более 2 недель с момента покупки, отводится 45 дней. При нарушении указанных сроков по закону клиент имеет право требовать полного возврата своих денег.

А можно ли вернуть мебель хорошего качества, если потребитель передумал совершать покупку и хочет вернуть свои деньги? Об этих особенностях читайте ниже.

Если просто не понравилась

После покупки приобретенное изделие вам не подошло по размерам или иным свойствам? Практически каждый потребитель сталкивался с такой ситуацией. Мебель можно вернуть, если она не понравилась или ее параметры оказались не теми, которые необходимы клиенту. Сделать это возможно на основании статьи 25 закона о ЗПП.

Вещь или изделие, не подошедшая покупателю по размеру, цвету, габаритам или иным качествам, следует вернуть обратно продавцу в течение 14 дней. Сдаваемое изделие должно сохранить товарный вид и все прилагаемые документы.

Существует единственный нюанс, о котором нужно знать: невозможно отказаться от комплекта (его возможно сдать только по гарантии при выявлении дефектов). Например, вернуть не получится кухонный гарнитур или гостиную группу.

Передумали после сборки

Сейчас большую популярность имеют изделия, изготавливаемые на заказ по индивидуальному проекту покупателя. Это удобно, достаточно быстро и стоит не так дорого. А к тому же заказчик получает продукт, полностью соответствующий его запросам. Возможно ли или нет сдать такую мебель назад в магазин и как это сделать?

Мебель по индивидуальному проекту изготавливается по договору, который оформляет продавец и потребитель. Аннулировать сделку после подписания акта приема товара просто так нельзя.

Согласно статье 29 после сборки мебели клиент имеет право отказаться от покупки и вернуть свои деньги. Но только если приобретенный продукт имеет дефекты или отличается от ранее согласованного проекта. Покупатель вправе требовать:

  • Уменьшения стоимости заказа с учетом качества изделия;
  • Бесплатного устранения недостатков;
  • Изготовления новой мебели с возвратом прежнего товара.

При желании потребитель может отказаться от договора и расторгнуть его, потребовав с магазина ранее внесенную сумму за заказ. Кстати, основанием для возврата денег также является срыв сроков изготовления заказа.

Заключение

Покупатель имеет право отказаться от купленной мебели, если она является низкого качества или не подходит ему по некоторым параметрам. Невозможно сдать в магазин без объяснения причины гарнитуры или наборы изделий, состоящие из нескольких модулей или предметов.

Вернуть мебель, изготовленную на заказ, нельзя. Однако, брак или несоответствие параметров товара проекту позволяют отказаться от сделки и требовать от продавца возврата денег. Вопрос о расторжении договора стороны могут решить в устном, претензионном или судебном порядке.

(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/mozhno-li-vernut-mebel-v-magazin.html

Помощь юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: