Сколько проводится диагностика телефона по закону

Содержание
  1. Сколько проводится диагностика телефона по закону
  2. Сколько длится проверка качества телефона
  3. Диагностика телефона
  4. Срок проверки качества технически сложного товара
  5. Что относится к технически сложным товарам
  6. На что имеет право покупатель при поломке технически сложного товара
  7. Проверка качества технически сложного товара: что это такое, каков срок диагностики товара по закону
  8. Как и где проводится проверка качества товара
  9. Экспертиза технически сложных товаров: понятие, сроки проведения
  10. Экспертиза качества товара после истечения гарантии и если гарантия отсутствует
  11. Проверка качества технически сложного товара: сроки, порядок проведения
  12. Понятие технически сложного товара и возможность возврата
  13. Что такое проверка качества?
  14. Когда необходима проверка качества?
  15. Сроки проведения
  16. Акт проверки качества
  17. Отличия проверки качества от экспертизы
  18. Заключение Эксперта
  19. Ответы юриста на популярные вопросы
  20. Проверка качества технически сложного товара по закону: сроки, закон о ЗПП
  21. Какой товар относится к технически сложному
  22. Права потребителя при недостатках технически сложного товара
  23. Что такое проверка качества и как она проводится
  24. Чем проверка качества отличается от экспертизы
  25. Сроки
  26. Если гарантийный срок истек
  27. Что делать, если продавец не соблюдает сроки проверки или отказывается возвращать деньги
  28. Нужна ли юридическая помощь
  29. Проверка качества товара и сроки ее проведения по Закону
  30. Проверка качества товара и ее отличие от экспертизы
  31. Порядок осуществления проверки
  32. Кто осуществляет проверку
  33. Сроки проведения процедуры
  34. Проверка технически сложного товара

Сколько проводится диагностика телефона по закону

Сколько проводится диагностика телефона по закону

Здравствуйте. Такой вопрос.Купил телефон в салоне МТС. Месяца не прошло как телефон сломался.

Коробка,документы,чек,всё у меня на руках. Хочу отвезти сейчас телефон обратно в салон,что бы они отправили его в сервисный центр на диагностику и ремонт по гарантии.

Должен ли салон предоставить мне взамен телефон равный по стоимости моему телефону или хотя бы просто любой другой телефон,на время пока мой будет диагностироваться и находится на ремонте? И если должен,то на какие статьи мне ссылаться при общении с представителями салона?

Спасибо заранее! 05 Декабря 2014, 09:41, вопрос №642323 Дмитрий, г.

Ульяновск Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 20435 ответов 6793 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Таким образом, требовать подмену Вы вправе, если заявите требование о ремонте (на период диагностики — подмена не предоставляется), либо требование о замене, согласно ст.

21 Закона: Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. Пишите продавцу претензию, ссылайтесь на ст.18 Закона: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Удачи! 05 Декабря 2014, 09:50 1 0 101 ответ 30 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! В соответствии с п 2. ст 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

05 Декабря 2014, 09:57 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 01 Сентября 2016, 09:36, вопрос №1363657 05 Мая 2017, 21:24, вопрос №1630327 06 Августа 2020, 07:36, вопрос №2070816 08 Мая 2020, 15:32, вопрос №1989839 19 Января 2016, 17:53, вопрос №1106487 Смотрите также

Сколько длится проверка качества телефона

После проведения экспертизы клиенту возвращается его телефон вместе с заключением, устанавливающим отсутствие или наличие неполадки.Экспертиза – та же самая проверка, только проведенная значительно тщательнее. именно её и требуют продавцы при возврате мобильного телефона обратно в магазин.

Экспертизу может провести все тот же специалист по мобильным устройствам. Экспертиза подразумевает то, что будет установлено как, когда и при каких обстоятельствах возникла поломка. Эксперт так же сможет установить, был ли телефон изначально оригинальной моделью или оказался поддельным.

В любом случае будут составлены те же самые акты, которые вы сможете использовать для возврата телефона.По закону вы можете вернуть телефон ненадлежащего качества. Если две недели с покупки не прошло, то вернуть телефон можно, просто предоставив акт от эксперта, проводившего, проводившего проверку.

Если же прошло более 14 дней, то возврат немного усложняется.По истечении двух недель обычной проверки качества будет уже недостаточно. Потребуется соблюдение одного из условий:

  1. Телефон разово ремонтировали дольше сорока пяти дней;
  2. У телефона более двух раз возник один и тот же недостаток.
  3. Телефон ремонтировать дорого, долго или нецелесообразно;
  4. Телефон ремонтировали более тридцати дней в течение года;

Для доказательства каждого из этих случаев вам потребуются акты их сервисных центров, которые зафиксируют нарушение или отметят поломку.Сделать это очень просто. Обратитесь в магазин и составьте претензию на возврат телефона.

В ней обязательно укажите причину (одну из четырех) и подтвердите её актом. При этом продавец может потребовать дополнительную проверку качества или даже экспертизу. Вы сами решаете, где вам удобно её провести: прямо в магазине или у независимого специалиста.

Если и экспертиза подтвердит факт того, что телефон некачественный, то по “закону о защите прав потребителя” вам должны будут либо вернуть деньги, либо заменить телефон на такую же модель.Если вы получили отказ, имея на руках заключение эксперта и необходимые акты, то вам стоит бороться за свои права. Сначала попробуйте мирно урегулировать конфликт.

Для начала подайте жалобу в претензионный отдел магазина. Укажите на незаконность отказа и подкрепите свои слова актами и заключениями. Однако если вы снова получите отказ, то стоит подать иск.

В этом случае начнутся судебные тяжбы, в результате которых вашу просьбу о возврате денег должны удовлетворить.

Не забудьте заручиться поддержкой юриста – он сделает споры в суде проще и защитит ваши интересы.Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.Ваш e-mail не будет опубликован.

Обязательные поля помечены *Источник: Телефон — технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но! Сам факт невозможности использовать товар в течение 30 дней в течение года гарантийного срока — существенный недостаток товара, дающий Вам право потребовать возврата денег.

Диагностика телефона

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Источник: https://consalting39.ru/skolko-provoditsja-diagnostika-telefona-po-zakonu-33742/

Срок проверки качества технически сложного товара

Сколько проводится диагностика телефона по закону

Срок проверки качества технически сложного товара прямо в законе не назван, однако это не означает, что эта процедура может длиться вечно.

В статье мы расскажем, как долго продавец может осуществлять диагностику, что такое технически сложный товар и на что имеет право потребитель при его поломке.

Также далее разъясним, что представляют собой проверка качества и экспертиза товара и чем эти мероприятия отличаются друг от друга.

Изображение для статьи приобретено в фотобанке Shutterstock

Что относится к технически сложным товарам

Законодательного определения технически сложного товара не существует, есть лишь список предметов, которые законодатель относит к технически сложным. Он утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (подробнее о таких товарах рассказано в этой статье) и устанавливает, что таковыми являются:

  • автомобили и другой транспорт с двигателем внутреннего сгорания;
  • компьютеры;
  • сложная бытовая техника;
  • электроинструменты;
  • смартфоны;
  • телевизоры;
  • цифровые камеры и т. д.

Как видно из приведенного списка, технически сложными закон считает предметы, изготовленные с применением высоких технологий, предназначенные для длительного использования и выполняющие, как правило, несколько функций.

При этом в одних пунктах списка называются конкретные товары, в других — описываются лишь их характеристики, из-за чего решать вопрос об отнесении предмета к технически сложным нужно с учетом сопроводительной документации на него. Если по этому вопросу между потребителем и продавцом возник спор, разрешить его поможет товароведческая экспертиза.

На что имеет право покупатель при поломке технически сложного товара

Согласно абз. 1 п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоЗПП), обнаружив недостатки в любом товаре (не только технически сложном), потребитель может потребовать от продавца:

  • Уменьшить цену товара.
  • Устранить поломку бесплатно или возместить затраты на ее самостоятельное устранение.
  • Поменять товар на исправный.
  • Поменять товар на аналогичный (с теми же функциями, но другой марки или модели) с пересчетом цены (если она отличается).
  • Вернуть деньги за товар (неисправный товар при этом возвращается продавцу).

По общему правилу указанные требования можно заявить в пределах действия гарантии на товар. Особенность товаров, относящихся к технически сложным, в том, что требования по пп. 3–5 можно заявить только в течение 15 дней с момента покупки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

После истечения 15-дневного срока покупатель может обратиться к продавцу, если:

  • недостаток товара существенен;
  • товар ранее уже ремонтировался силами продавца, однако сроки ремонта были нарушены;
  • потребитель не мог пользоваться товаром в совокупности более 30 дней в течение календарного года из-за того, что товар был неисправен.

Понятие существенного недостатка дано в преамбуле к ЗоЗПП. Им признается недостаток:

  • неустранимый;
  • затраты времени и/или денег на устранение которого несоразмерны,
  • проявляющийся после устранения снова и т. п.

Подробнее о существенных недостатках рассказывается в статье.

Проверка качества технически сложного товара: что это такое, каков срок диагностики товара по закону

Из абз. 2 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП следует, что продавец обязан принять от потребителя любой некачественный (в том числе технически сложный) товар и при необходимости провести проверку его качества.

Что означает здесь фраза «при необходимости»? Продавец, которому заявлено о браке товара, должен непосредственно убедиться в его наличии.

Когда он не виден невооруженным глазом (как, например, механическое повреждение) и требует для выявления определенных действий, появляется необходимость в проверке качества.

Таким образом, проверка качества нужна прежде всего продавцу, чтобы убедиться, что товар действительно неисправен, и на основании полученных сведений принять решение об удовлетворении требований потребителя или отказе в этом. В процессе проведения такой проверки также может быть выявлено, что товар исправен, но покупатель неправильно им пользовался.

Сроки диагностики технически сложного товара по закону не установлены, однако определены сроки для удовлетворения отдельных требований потребителя (о них еще расскажем ниже).

Именно после их истечения и наступает ответственность продавца в виде пени за каждый день просрочки в размере 1 % цены товара (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).

Таким образом, предполагается, что сроки проведения проверки качества технически сложного товара находятся в пределах общих сроков для удовлетворения требований потребителя.

Как и где проводится проверка качества товара

В случае с технически сложным товаром проверка качества может подразумевать различные действия, необходимые для установления его исправности (осмотр, включение в сеть, установку режима, испытание, анализ и т. д.). Если проверка невозможна на месте, продавцу следует направить своего представителя для проверки в место, где товар находится, или организовать перевозку в место, где возможно его проверить.

В последнем случае продавец обязан известить покупателя о времени и месте проведения проверки качества, так как у потребителя есть безусловное право присутствовать при ее проведении.

Такое право предоставлено ему в целях контроля объективности проверки. Кроме того, потребитель может дать пояснения, необходимые для обнаружения недостатка.

Все расходы по проверке качества товара несет продавец.

По результатам проверки качества становится ясно, имеется ли в товаре недостаток. Будет ли продавец согласен с тем, что недостаток существовал изначально, до продажи его покупателю, это уже другой вопрос. Но если нет, то он обязан провести товароведческую экспертизу (абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Экспертиза технически сложных товаров: понятие, сроки проведения

Задача товароведческой экспертизы — установление истинных причин неисправности товара (определение качества материалов, соблюдения технологии производства и т. д.).

Ее проводят работники независимых экспертных организации, имеющие специальные познания в науке, технике и технологии, а не работники продавца.

Бремя выбора экспертной организации и оплаты ее услуг полностью ложится на продавца.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Соответственно, у продавца имеется обязанность обеспечить реализацию этого права, то есть сообщить потребителю о времени и месте ее проведения. В связи с этим рекомендуется в претензии четко выразить свое желание присутствовать при проведении возможной экспертизы.

Хотя ЗоЗПП прямо об этом не говорит, представляется, что потребитель имеет право не просто присутствовать при проведении рассматриваемой процедуры, но и задавать эксперту вопросы, отводить кандидатуру эксперта и т. д. Кроме того, если потребитель не согласится с результатами экспертизы, он может оспорить ее через суд.

Если выводы эксперта не подтвердят возникновение брака до продажи товара потребителю, последнему придется возместить продавцу стоимость проведения экспертизы (абз. 4 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Экспертиза качества товара должна проводиться в сроки, не превышающие сроки удовлетворения заявленных потребителем требований. Сроки экспертизы технически сложного товара составляют:

  • 45 дней — если потребитель просит починить товар;
  • 20 дней — если требуется замена товара;
  • 10 дней — если заявлены остальные требования.

Экспертиза качества товара после истечения гарантии и если гарантия отсутствует

Истечение гарантии, как и ее отсутствие, не исключает ответственности продавца за недостатки товара, которые возникли до продажи:

  • если гарантийный срок меньше 2 лет, покупатель может заявить соответствующие требования после его окончания, но в пределах 2 лет со дня покупки (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП);
  • если гарантии вообще не было, потребитель все равно может обратиться к продавцу с указанными выше требованиями в течение 2 лет со дня, в который товар ему был передан (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).

ВАЖНО! Бремя доказывания того, что недостатки были в товаре еще до покупки, ложится на потребителя. То есть именно он должен организовать за свой счет проведение экспертизы и уже с готовым заключением в свою пользу прийти к продавцу с претензией.

В данном случае потребитель должен:

  • выбрать экспертную организацию;
  • заключить с ней договор и оплатить ее услуги;
  • поставить перед экспертом вопросы.

Стоимость экспертизы в пользу потребителя подлежит возмещению продавцом (п. 2 ст. 13 ЗоЗПП). Если продавец откажется удовлетворить заявленные потребителем требования, последний вправе обратиться в суд.

***

Итак, при обращении потребителя с претензией по поводу качества приобретенной ране вещи продавец обязан принять ее и проверить ее качество при потребителе, если тот пожелает при этом присутствовать.

Если недостаток подтвердится, но при этом продавец будет утверждать, что он возник по вине покупателя, должна быть проведена независимая экспертиза.

Сроки ее проведения совпадают со сроками выполнения заявленного потребителем требования.

***

Еще больше интересной и полезной информации здесь: https://nsovetnik.ru/

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/srok-proverki-kachestva-tehnicheski-slojnogo-tovara-5bb24d3e09eb0100aaf60f8c

Проверка качества технически сложного товара: сроки, порядок проведения

Сколько проводится диагностика телефона по закону

Под проверкой качества технически сложного товара понимается проверка качества объекта, для уточнения его соответствия установленным требованиям.

Закон от 1992 года № 2300-1 устанавливает необходимость продажи только исправных объектов. Поэтому каждый покупатель вправе требовать перед оплатой проведения проверки.

Также процедура проводится в случае выявления неисправностей у товара. Рассмотрим, что включает проверка качества технически сложного товара.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Понятие технически сложного товара и возможность возврата

Закон о защите прав потребителя (от 1992 года № 2300-1) реализуется в РФ уже длительный срок. Поэтому каждый покупатель знает о возможности возврата товара в течение 14 дней. Для этого необходимо просто не использовать товар и не портить упаковку.

Однако не все знают о том, что в отношении ряда товаров такая возможность не может быть реализована. Постановление Правительства РФ от 2011 № 924 устанавливает перечень технически сложных товаров, которые не могут быть возвращены в исправном состоянии.

К таким товарам относятся:

  • летательные аппараты с электродвигателем или двигателем внутреннего сгорания, в том числе самолеты и вертолеты;
  • плавательные суда с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • средства для передвижения по снегу с электромотором;
  • транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, в том числе мотороллеры, автомобили и мотоциклы;
  • цифровые мониторы и многофункциональные устройства (принтер, сканер, ксерокс);
  • сенсорные устройства для навигации и спутниковой связи;
  • компьютеры и системные блоки, в том числе ноутбуки;
  • электронные, электронно-механические и механические часы;
  • электрический инструмент;
  • бытовая техника (холодильники, стиральные машинки, пылесосы и т.д.);
  • цифровые камеры и оптическое оборудование;
  • телевизоры;
  • игровые приставки и приборы для спутникового оборудования.

Важно! Исключение предусматривается для покупок, совершенных в интернет-магазинах. Их можно вернуть в течение 7 дней, даже если товар полностью исправен.

Ст. 18 Закона от 1992 года № 2300-1 предусматривает возможность возврата товара с компенсацией денежных средств или с требованием замены, если в течение 15 дней с момента покупки у товара выявлены недостатки.

Если указанный срок уже истек, то обращение за возвратом денежных средств возможно в следующих случаях:

  • выявлен существенный недостаток, влияющий на возможность эксплуатации;
  • нарушены сроки проверки;
  • товар находился в ремонте более 11 месяцев за год.

Как правило, продавец отказывает в немедленном возврате средств и направляет товар на проверку качества.

Что такое проверка качества?

Ст. 474 ГК РФ устанавливает необходимость проверки качества товара перед продажей. В отношении некоторых товаров проверка прямо регламентирована законодательством. В этом случае необходимо руководствоваться ФЗ от 2002 года № 184.

Если закон или договор не устанавливает для данного объекта правила проверки, сертификации или лицензирования, то проверка проводится в соответствии с принципами делового оборота для таких товаров.

В такой ситуации необходимо:

  • посмотреть описание объекта;
  • установить технические характеристики;
  • проверить по стандартам;
  • осмотреть поверхность;
  • установить наличие вредных веществ.

Для проверки по стандартам можно потребовать предоставление образца.

Процедура может проводиться покупателем, производителем или продавцом. Перед оформлением покупки покупатель имеет право присутствовать в процессе проверки.

В отношении технически сложного товара диагностика может включать:

  • подключение к электросети;
  • осмотр;
  • испытание (на включение, нагревание и т.д.).

Важно! Если на месте покупки проверка не может быть проведена, то продавец обязан доставить его в место, где это возможно.

Таким образом, проверка качества товара – это ряд действий, направленных на выявление соответствия объекта нормам законов, требований и подтверждение исправности/неисправности.

Когда необходима проверка качества?

Проверка качества технически сложного товара проводится в несколько этапов:

  1. До его продажи. Закон или договор может предусматривает необходимость проведения проверки продавцом до передачи его покупателю.

    В такой ситуации продавец обязан представить документы, которые доказывают факт проведения проверки. Если такая обязанность не предусмотрена, то товар по умолчанию должен соответствовать условиям, которые обычно предъявляются к товарам такого вида.

  2. В момент продажи. Также проверка качества необходима перед покупкой товара. Гражданин имеет право удостоверится перед передачей денежных средств в исправности товара.

    Если проверка проведена не была, но покупатель подписал гарантийный талон, то он соглашается с полной исправностью объекта на момент покупки.

  3. В случае выявления недостатков в период эксплуатации в течении гарантийного срока. По закону, если недостаток выявлен в течение 15 дней с момента покупки, то гражданин имеет право получить обратно деньги. Но на практике, без проверки качества продавец откажет в возврате. Так как велика вероятность, что причиной неисправности стали действия покупателя.

Сроки проведения

Покупатель имеет право предъявить претензии в период гарантийного срока или срока годности (ст. 19 Закона от 1992 года № 2300-1).

Закон не устанавливает точный срок в отношении проверки качества технически сложных товаров. Но ст. 20 Закона от 1992 года № 2300-1 устанавливает 45-дневный срок для устранения недостатков. Поэтому продавцы принимают за основу этот период.

Срок начинает исчисляться с момента передачи товара продавцу.

Акт проверки качества

Процедура проверки качества должна быть подтверждена документально. Покупатель и продавец подписывают документ, что покупатель провел осмотр товара. Объект на момент осмотра был исправным и выполнял свои функции надлежащим образом. Продавец удостоверяет факт осмотра и исправность товара.

В зависимости от вида товара может быть оформлен:

  1. Акт проверки качества. Он оформляется в отношении автомобиля, снегохода, самолета и других транспортных средств.
  2. Гарантийный талон. Он подписывается в отношении мелкой бытовой техники, телефонов и других объектов. Подпись в гарантийном талоне подтверждает факт проверки и удовлетворительного состояния товара.

Если товар возвращен в связи с недостатками, то представитель продавца также составляет акт при осмотре товара. Все нарушения фиксируются документально. В случае, если покупатель не согласен с актом, он может обратиться для получения независимого экспертного отчета.

Отличия проверки качества от экспертизы

Если объект, исправный в момент покупки, перестал работать, то потребуется проверка качества. В данном случае объект передается для выявления нарушений.

Специалисты должны проверить товар и выявить:

  1. Наличие заводского брака. Покупатель получает право на замену товара или на возврат денежных средств.
  2. Нарушения из-за неправильной эксплуатации. Объект возвращается покупателю без права на компенсацию.

Зачастую проверку качества товара путают с экспертизой. Однако экспертиза необходима для выявления причин неисправности.

Если в процессе эксплуатации выявлены дефекты, то вы должны передать товар продавцу. Он должен инициировать проверку качества. Экспертиза требуется только в том случае, если ваше мнение и мнение продавца не совпадают.

Результат проведения экспертизы оформляется в виде экспертного отчета. Исследование проводит квалифицированный эксперт, имеющий лицензию. Причем, если мнение одного эксперта вас не устраивает, то вы имеете право обратиться к другому.

А проверка качества проводится продавцом или производителем. То есть заинтересованными лицами.

Важно! Покупатель имеет право лично присутствовать как при проведении экспертизы, так и при проверке качества товара.

Заключение Эксперта

Подведем итоги:

  1. Закон не предусматривает возможность вернуть исправный товар в течение 14 дней, если он относится к технически сложным объектам.
  2. Для того, чтобы установить исправность технически сложного товара проводится оценка качества.
  3. Проверка может проводиться производителем, продавцом или покупателем.
  4. Покупатель имеет право присутствовать при ее проведении.
  5. Проверка качества и экспертиза товара – это разные процедуры.

Зачастую у покупателей возникают проблемы с возвратом технически сложного товара. Закон не регламентирует точный порядок проведения проверки качества. Поэтому, в случае нарушения ваших прав продавцом, целесообразно привлечь квалифицированного юриста. Специалисты нашего сайта готовы прийти на помощь в любое удобное для вас время.

Ответы юриста на популярные вопросы

Купил телефон. На следующий день у него выявились недостатки. Я сдал его производителю и потребовал возврат денежных средств. Продавец настаивает на проведении проверки качества.

В какой срок я могу получить деньги обратно.

В соответствии со ст. 22 Законом от 1992 года № 2300-1 возврат денежных средств возможен в течение 10 дней.

За каждый день просрочки, продавец должен выплатить неустойку в размере 1%.

Добрый день! Купила планшетный компьютер. Но он оказался неисправен. Хотела, чтобы магазин вернул деньги. Но они направили его в сервисный центр. По результатам проверки товар исправен. Но мне его не возвращают. Уже прошло 2 недели.

Оформите письменную претензию и направьте на адрес магазина. Обязательно вложите опись вложения.

Используйте заказное письмо с уведомление о вручении. Если Вы подали письменное заявление о возврате денежных средств, то оно может быть рассмотрено, если с момента покупки до момента передачи товара продавцу не прошло 15 дней. В противном случае укажите в претензии, что обратитесь в суд.

Вы имеете право на получение неустойки в размере 1% от суммы товара за каждый день просрочки.

Сдал в магазин ноутбук, который перестал работать. Потребовал возврата средств за неисправный товар. Но проверка качества показала, что он исправен. Но теперь магазин требуется с меня деньги за проверку качества.

Кто должен платить за проверку?

Проверка качества товара осуществляется в рамках гарантийных обязательств.

А в случае проведения экспертизы, если не подтвердился факт неисправности, магазин вправе возложить обязанность по оплате на покупателя.

В период гарантийного срока сломался телефон. Я хочу лично присутствовать при проверке качества, так как хочу вернуть деньги. И боюсь, что специалист просто починит его и вернет мне. Могу ли я просить о личном присутствии?

Да, конечно. Но целесообразно сделать это в письменной форме вместе с передачей телефона.

Отдала телефон на проверку качества. Через месяц после покупки испортился динамик, появились хрипы. Специалисты заявили, что телефон в порядке. Но вернули весь поцарапанный и со сколом стекла. Мне кажется, что это вообще другой телефон такой же модели. Но бывший в эксплуатации гораздо больше.

Что делать в такой ситуации?

Перед передачей телефона целесообразно его сфотографировать, чтобы зафиксировать все изъяны. Теперь будет сложно доказать, какие царапины были изначально. Вы можете передать аппарат на независимую экспертизу. Эксперт проверит период эксплуатации объекта.

Если информация подтвердится, то Вы сможете обратиться в суд. Но экспертизу изначально придется оплатить Вам.

Источник: https://SocPrav.ru/proverka-ekspertiza-tehnicheski-slozhnogo-tovara

Проверка качества технически сложного товара по закону: сроки, закон о ЗПП

Сколько проводится диагностика телефона по закону

Проверка качества товара проводится продавцом для выявления неисправности. Для процедуры установлены общие сроки как для удовлетворения отдельных требований покупателей.

Рассмотрим, что подразумевается под технически сложным товаром, какие права есть у потребителя при обнаружении неисправностей в купленной технике, в какие сроки могут быть предъявлены требования, сколько дней отводится магазину для их рассмотрения и проверку устройства, а также что делать, если он нарушает права потребителя.

Какой товар относится к технически сложному

Список таких товаров определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Что в него входит:

  1. Электроинструмент (ручной, переносной).
  2. Легковые автомобили, мотоциклы, иная мототехника.
  3. Сельхозтранспорт, трактора, мотокультиваторы.
  4. ПК, ноутбуки, системные блоки, мониторы с ЦБУ.
  5. Игровые приставки, видео-и фотокамеры, кинооборудование с ЦБУ.
  6. Духовые шкафы, морозильные камеры, холодильники, иная кухонная бытовая техника.
  7. Механические, карманные и наручные часы.
  8. Устройства с сенсорными экранами, выполняющие более двух функций.

Отличие такого товара от остального заключается в том, что при обнаружении дефектов к нему применяются отдельные правила. Проверка качества производится в обязательном порядке, нередко назначается экспертиза.

Права потребителя при недостатках технически сложного товара

Ответ на этот вопрос содержится в ст. 18 ЗоЗПП. На что имеет право потребитель, если с момента покупки не прошло 15 календарных дней:

  • Отказаться от обязательств по договору купли-продажи и потребовать полного возврата уплаченной суммы за технику;
  • Потребовать замены товара на технику этой же марки без недостатков;
  • Обменять технику одной марки на другую с перерасчетом стоимости.

После 15 дней вышеуказанное допускается, если обнаружен существенный недостаток, при котором эксплуатация устройства невозможна, продавец нарушил сроки устранения дефектов. Также вопрос решат в пользу потребителя, если он не может использовать купленную технику более 30 дней в течение одного календарного года, потому что она постоянно ломается и находится в ремонте.

Примечание: нужно учитывать еще и гарантийный срок. Гарантия на технику обычно дается на 2-3 года, устанавливается производителем или продавцом. В это время владелец может обратиться за ремонтом. Если же экспертиза установит заводской брак, деньги вернут. Но для этого понадобится гарантийный талон.

Что такое проверка качества и как она проводится

Проверка качества – это процедура, благодаря которой продавец может определить, что товар действительно неисправен. Проведение такой проверки – право, а не обязанность магазина, но без нее нельзя установить факт наличия дефекта.

Проверка может проводиться непосредственно на месте – в магазине, куда обратился клиент с проблемной техникой. Если же речь идет о крупногабаритной технике, продавец может направить к покупателю своего представителя. В некоторых случаях техника продается в магазинах, но вопросы с обменом и возвратом решаются только через сервисные центры.

Суть проверки заключается в том, чтобы найти неисправность. Например, если человек принес обратно ноутбук, который не включается, продавец может убедиться в этом, нажав на кнопку включения. Для подстраховки он может проверить и батарею: если она разряжена, проблема, скорее всего, именно в этом, и нужно просто зарядить устройство. На экспертизу его не отправят.

Если же с аккумулятором все в порядке или не загорается индикатор зарядки, магазин направит ноутбук на экспертизу, чтобы выявить конкретную причину и виновника неисправности. Им может быть производитель, продавец или покупатель. В последнем случае потребовать возврата денег или обмена товара не получится.

Чем проверка качества отличается от экспертизы

Отличие проверки качества от экспертизы заключается в том, что она проводится самим продавцом и направлена на выявление неисправности без конкретики. Экспертиза же выполняется только специалистами и позволяет определить, какой именно дефект есть у техники, и по чьей вине он возник.

Сами недостатки бывают внешними и внутренними. В первом случае подразумеваются царапины, отломанные элементы, то есть все, что можно увидеть невооруженным глазом. Чаще всего они возникают по вине покупателя.

Внутренние неисправности – это то, что мешает нормально работать технике, но конкретные недостатки определяются обычно только на экспертизе.

Сроки

По закону сроки проведения проверки не устанавливаются. Обычно она проводится сразу при обращении покупателя.

При проведении экспертизы и проверки качества ориентироваться на сроки, установленные для удовлетворения отдельных требований покупателя:

  1. Если потребитель просит отремонтировать технику – 45 дней. В этот срок укладываются сразу несколько действий: проверка качества, экспертиза, ремонт (ст. 20 ЗоЗПП).
  2. Если нужна замена – 20 дней. За это время по своему усмотрению магазин может провести экспертизу, найти подходящий для покупателя товар (ст. 21 ЗоЗПП).
  3. На удовлетворение требований об уменьшении стоимости, возврате денег, компенсации расходов покупателя на ремонт в другой организации отводится 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Примечание: неважно, в какие сроки продавец проведет проверку качества. Главное, чтобы требования клиента были удовлетворены в установленные сроки. Если нарушены сроки проверки, покупатель сможет взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день.

Если гарантийный срок истек

Истекший гарантийный срок или отсутствие гарантии не означает, что продавец не будет нести ответственность за некачественную технику (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Однако доказывать, что недостатки возникли именно по его вине и до заключения договора купли-продажи, придется покупателю. В дальнейшем все расходы можно возместить через суд.

Если гарантия не установлена изначально, клиент вправе заявить свои требования в течение двух лет с момента покупки (ст. 19 ЗоЗПП).

Что делать, если продавец не соблюдает сроки проверки или отказывается возвращать деньги

Если магазин нарушил сроки проверки, можно попытаться потребовать с него неустойку в досудебном порядке, направив письменную претензию. При отказе придется обращаться в суд.

Если же покупатель не согласен с экспертным заключением, он может обратиться самостоятельно в организацию, которая проведет экспертизу сложного товара. В дальнейшем все спорные вопросы решаются в судебном порядке. Затраты на экспертизу, помощь юриста и иные судебные расходы в дальнейшем взыскиваются с ответчика.

Нужна ли юридическая помощь

Основная проблема, с которой приходится сталкиваться людям – это несоблюдение сроков удовлетворения требований, о которых говорилось ранее. Второе место занимает несогласие с экспертным заключением и отказом продавца в бесплатном ремонте, замене техники или возврате денег.

Вне зависимости от ситуации вы можете обратиться к нашим юристам за консультацией. Они проанализируют вашу проблему и расскажут о способах ее решения. Достаточно заполнить онлайн-форму на сайте или позвонить по номеру телефона.

Источник: https://glavny-yurist.ru/srok-proverki-kachestva-tehnicheski-slozhnogo-tovara-po-zakonu.html

Проверка качества товара и сроки ее проведения по Закону

Сколько проводится диагностика телефона по закону

Товар, купленный даже у проверенного продавца, может оказаться некачественным. В таком случае сторона, отвечающая за реализацию, обязана принять у покупателя товар ненадлежащего качества (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Кроме этого, чтобы убедиться в обоснованности предъявляемой клиентом претензии, организация, несущая ответственность за продажу, вправе провести проверку качества (п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»).

Законодательство позволяет покупателю принимать участие в этой процедуре.

Установленное на законодательном уровне право продавца на проведение проверки качества товара позволяет обезопасить его от безосновательных претензий со стороны потребителя.

Проверив покупку на наличие недостатков, можно сделать вывод о качестве проданной вещи и о том, когда именно появился тот или иной дефект.

Продавец может самостоятельно провести процедуру или же привлечь сторонние организации.

Проверка качества товара и ее отличие от экспертизы

Законодательство разделяет понятия «проверка качества» и «экспертиза».

В Законе «О защите прав потребителей» указано, что организация, выступающая в роли продавца, берет на себя обязательство принять у потребителя товар, если его качество не соответствует заявленному.

Если клиент обратился с претензией к качеству приобретенного изделия, то продавец для подтверждения этого факта вправе проверить его характеристики с целью выявления дефектов.

Если стороны не могут прийти к общему решению относительно качества покупки, то в таком случае продавец организовывает проведение экспертизы. Сам потребитель, как и в случае с проверкой, может присутствовать во время процедуры. Если гражданин, предъявляющий претензии к качеству покупки, не согласен с заключением экспертов, то он вправе обжаловать их решение в суде.

Главное отличие этих двух процедур заключается в том, что проверка купленного изделия производится продавцом в первую очередь. Для этого, как правило, нет необходимости в привлечении специальных экспертов. Чаще всего все действия осуществляет сам продавец. Если в ходе проверки возникла спорная ситуация, то назначается экспертиза.

Экспертиза проводится после окончания процедуры проверки качественных характеристик приобретенной вещи. Для этого уже привлекаются специальные эксперты, которые по окончании своих действий выносят заключение. Если они определят, что недостатки у купленной вещи возникли не по вине продавца, то потребитель будет обязан возместить все связанные с процедурой финансовые расходы.

Порядок осуществления проверки

Закон «О защите прав потребителей» позволяет продавцу осуществить проверку изделия, по поводу качества которого у потребителя имеется претензия. Это позволит убедиться, что вещь действительно имеет дефекты, которые появились не по вине покупателя.

Процедуру чаще всего производят представители торговой организации, и состоит она из следующих этапов:

  1. Оценка внешних качеств предмета, вскрытие корпуса при необходимости.
  2. Сопоставление имеющихся внешних данных и свойств с характеристиками, заявленными производителем.
  3. Тестирование функций и оценка работоспособности.

Если потребитель имеет желание лично присутствовать на процедуре, то он должен уведомить продавца об этом в письменной форме. Клиенту сообщается время и место проведения осмотра.

При приеме оцениваемого товара клиент получает соответствующий документ. Это может быть акт или отметка в квитанции о приеме купленного предмета продавцом для оценки качественных характеристик.

Кто осуществляет проверку

Чаще всего при обращении клиента с претензией по поводу качества товара осмотром и выявлением дефектов занимается лицо, представляющее интересы торговой точки, где была произведена покупка.

Если отсутствует возможность внешне определить недостатки, то в таких случаях оценка качества производится в специализированных сервисных центрах.

Сотрудники таких организаций имеют более глубокие знания и навыки, чем работники торговых организаций.

Гражданин, столкнувшийся с приобретением некачественного товара, может обратиться в Роспотребнадзор с просьбой о проведении внеплановой проверки конкретной торговой организации. Но изначально ему необходимо обратиться с претензией к самому продавцу. Если приобретение не соответствует требованиям безопасности, то можно сразу обращаться в Роспотребнадзор.

Сроки проведения процедуры

Законодательством не установлен один конкретный срок, в течение которого продавец обязуется проверить качественные характеристики товара при обращении потребителя с претензией. Все зависит от того, какие требования выдвигает заявитель. Так, срок проведения проверки в зависимости от ситуации может быть следующий:

Проверка технически сложного товара

Если некачественное приобретение входит в перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.11 № 924), то сроки проверки будут рассчитываться по такому же принципу.

Следует учесть, что согласно п. 1 ст. 18 Закона №2300-1, потребитель, обнаруживший дефект в технически сложном товаре, вправе требовать возврата или обмена в течение 15 дней с момента приобретения.

По истечении этого срока его требование может быть удовлетворено, если:

  • имеется значительный дефект;
  • недостатки не были устранены в установленные ст. 20 Закона №2300-1 сроки;
  • частое устранение дефектов, которое не позволяет пользоваться изделием более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Часто после проверки требуется проведение экспертизы с более тщательным изучением изделия, что связано с несогласием потребителя с заключением по товару. Если после экспертизы спорная ситуация не разрешилась, то следующим шагом для покупателя будет обращение в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/proverka-kachestva.html

Помощь юриста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: