Слова благодарности покупателям магазина

Вот Вы любите, когда Вас благодарят? Не скороговоркой кассира из супермаркета “Спасибозапокупкуждёмвасснова”, а по-человечески, душевно и с чувством?

В этом и состоит основная задача страницы благодарности. А то, что она попутно решит несколько … Это так, приятный бонус.

Лучше один раз увидеть, чем тысячу раз прочитать, не так ли? Поэтому сразу покажу страницу благодарности на . Как Вы видите, мы не только благодарим, но и дарим подарки.

Но чаще всего в региональном бизнесе, страницы благодарности вообще нет. Или ей не уделяют особого внимания, в лучшем случае довольствуясь базовыми решениями. Страница благодарности (страница успеха, thank you page или сенкьюпейдж) – отдельная страница, куда пользователь попадает после оформления заказа или заявки.

А между тем, мало какую страницу на сайте пользователь будет рассматривать в таком хорошем расположении духа, как после оставленной заявки или сделанного заказа.

Это уже не зевака, случайно оказавшийся на сайте, а Ваш почти (или уже) клиент – человек, который изучил и обдумал Ваше предложение, и уже практически готовый отдать Вам деньги.

Именно поэтому дайте ему возможность почувствовать себя важным и ценным, проявите уважение, ведь для Вас это не сложно, а вот повысится в разы.

Заодно можете с этого увеличить или получить другие бонусы в виде денег. Каждую страницу благодарности следует оценивать с двух сторон: продавца и покупателя. У каждой стороны есть свои плюсы.

Да и в целом в бизнесе любой подход нужно оценивать с разных ракурсов. Нужно ставить себя на место клиента, а потом возвращать на место бизнеса. Даже самая примитивная и простенькая thank you page лучше, чем полное её отсутствие.

И до сих пор попадаются сайты, где после заполнения формы заявки, на экране пользователя либо вообще ничего не меняется, либо где-нибудь появляется незаметная надпись, как на примере ниже.

В результате пользователь не понимает, подтверждён заказ или нет, а если человек чего-то не понимает, он начинает испытывать негатив.

Эта ситуация похоже на ту, когда Вы обращаетесь в магазине к продавцу-консультанту, а он Вас игнорирует.

А если у Вас есть полноценная thank you page, то все становится намного приятнее и понятнее: пользователь видит, что его сообщение отправлено, он ждёт обратной связи.

Тем временем в душе у него царит мир и покой.

Нужен готовый Landing page? Закажите разработку в нашем агентстве Сделайте сами на конструкторе страницы благодарности, особенно если речь идёт об интернет-магазине – увеличение прибыли.

Конечно, не о прямой и сиюминутной, а об отложенной, которая будет в дальнейшем измеряться в следующих показателях:

Увеличение среднего чека.
Увеличение лояльность клиента;
Увеличение конверсии в подписчика;
Увеличение в покупку;

Поэтому создание страницы благодарности – процесс творческий только отчасти.

Главное здесь – добавить все интересные и нужные элементы, которые помогут получить заветное.

А дизайна хватит классического (всё как в ).

Что писать клиентам в благодарственной записке

Вложить благодарственную записку в посылку не займет много времени. Но благодаря ей можно произвести положительное впечатление на покупателя и показать ему свою признательность.

Хотя, наверное, кто-то может подумать “Кому вообще нужен этот клочок бумаги со “Спасибо”. Но я уверена, что общая картина как раз и складывается из подобного рода мелочей. Давайте обсудим, как составить благодарственную записку и какой текст пишут другие продавцы.

На самом деле у меня уже было 3 или 4 варианта текста для благодарственной записки.

Но каждый раз меня в ней что-то не устраивало – то слишком сухо он звучал, то слишком длинным он был.

Да и признаться честно, я до сих пор все еще работаю над упаковкой и фирменным стилем, никак не придумаю идеальный для себя вариант.

Я решила, что у меня будет как минимум 2 варианта.

Первый – для новых покупателей, а второй – для тех, кто делает повторный заказ. Моя благодарственная открытка должна быть небольшого размера, чтобы уместиться в коробке с украшением.

Текст записки будет рукописным, поэтому нужно, чтобы места хватило для обоих вариантов. Что же написать внутри, давайте подумаем вместе? Для начала нужно определиться, какого рода сообщение вы хотите отправить своему покупателю.

Поблагодарить за покупку? Попросить его оставить отзыв? Замотивировать на повторный заказ? А может быть пригласить его стать подписчиком аккаунта в соц.сети или блоге?

На различных англоязычных форумах я собрала мнение других продавцов о том, что они пишут своим покупателям. Часть продавцов, кто сам делал покупки в интернет-магазинах, отталкивала в записке просьба оставить отзыв.

Они считали это принуждением и обязательством.

Поэтому и сами перестали писать об этом в своих сообщениях. Другие продавцы говорят, что пишут всего несколько слов, что-то вроде “Спасибо за покупку”.

А кто-то просто указывает название магазина и фразу “Буду рад(а) видеть вас снова”.

Кто-то объединяет благодарственную записку с инструкциями об уходе: на лицевой стороне размещая логотип и название магазина, с обратной стороны – как ухаживать за изделием.

Casi из PotteryLodge благодарит за покупку, дарит 10-процентную скидку на следующую покупку и предлагает поделиться в инстаграм фотографией своей покупки с указанием соответствующего хештега.

David из KentuckyStickChairs пишет на стикере, который приклеивает к коробке, лишь одно слово “Спасибо”, объясняя это тем, что любые визитки и открытки покупатели всё равно выбросят.

А вот Maribel из Cristinasroom вкладывает в заказ закладку для книги с изображением цветов или красивых зданий, а с обратной стороны от руки пишет “Спасибо” и свое имя.

Maribel считает, что в этом случае такая благодарственная записка принесет хоть какую-то пользу.

Благодарность клиентам за выбор нашей компании

Уважаемый Виктор Александрович, Позвольте выразить Вам искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество.

Благодаря Вашим усилиям, наша компания приобрела новых клиентов и расширила спектр своей деятельности. Уважаемый Виктор Александрович, Уважаемый Виктор Александрович, Наши компании сотрудничают уже на протяжении пяти лет, и за все это время не было ни одного случая, который бы заставил нас усомниться в Вашем профессионализме и добропорядочности.

Мы, как и прежде, благодарим Вас за оказанные услуги и партнерство. Но, анализируя результаты работы над нашим последним совместным проектом – строительством Искренне надеемся в будущем неоднократно сотрудничать с Вами! Уважаемый Виктор Александрович, Мы надеемся, что в будущем мы еще неоднократно будем сотрудничать с Вашим коллективом.

Уважаемый Виктор Александрович, ООО «Дело.ру» спешит поблагодарить Вас за сотрудничество.

Мы искренне рады возможности работать с Вами над совместными проектами. Особенно мы признательны Вам и Вашему коллективу за порядочность, взаимовыручку и серьезное отношение к работе.

Мы постараемся, чтобы в будущем наши партнерские отношения оставались взаимовыгодными и плодотворными. Искренне желаем Вам и каждому Вашему сотруднику профессионального роста, финансовой стабильности и надежных партнеров.

Уважаемый Виктор Александрович, Желаю Вам новых клиентов и стремительного развития карьеры. Уважаемый Виктор Александрович, Компания «Дело.ру» искренне благодарит за сотрудничество информационное издание «Правда».

Хотим подчеркнуть Ваш высокий уровень профессионализма, оперативность и объективность в освещении событий. Мы надеемся, что в будущем наше сотрудничество станет еще более плодотворным и длительным.

Мы верим, что этот проект положил начало ежегодной традиции проводить патриотические мероприятия среди детей школьного возраста нашей области. Желаем Вам благодарных учеников и успехов в воспитании молодежи.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: +7 (812) 309-26-52 (Санкт-Петербург) Кто принял благодеяние с благодарностью, тот уплатил уже первый взнос за него Луций Анней Сенека (младший) Это неотъемлемая часть эффективного делового общения, к которой не предъявляется жестких требований. Благодарственное письмо может быть инициативным или ответным, написанным как реакция на приглашение или поздравление.

Красивые слова благодарным покупателям

/ / 26.04.2018 3,782 Views От всего сердца благодарю Вас за помощь и хочу пожелать Вам крепких сил и отменного здоровья, неизменного счастья в жизни и прекрасного настроения души. Спасибо за доброту Вашего сердца и незамедлительный отклик на мой зов о помощи.

Сердечно благодарю Вас за оказанную в трудную минуту помощь и содействие, выражаю Вам своё уважение и признательность за неравнодушие и доброту. Сердечно благодарю за оказанную мне помощь. Безумно приятно и радостно осознавать, что всегда рядом есть те, кто от души готов помочь!

Искренне благодарю за оказанную помощь, за проявление поддержки в нужную минуту.

Спасибо большое. Пусть у тебя в жизни всё будет замечательно и благополучно, пусть твоё доброе и чуткое сердце всегда бьётся в ритме счастья и радости. Большое спасибо за Вашу помощь. Мои душа и сердце очень признательны Вам за Вашу отзывчивость и милосердие.

Без Вас ничего не получилось бы. Так клиент поймёт, что обращаются лично к нему и за конкретное действие. Неплохой пример человечного благодарственного письма 3.

Делаем предложение Теперь, когда вы выразили свою благодарность, покажите читателю, что для вас очень важно его действие и вы готовы сделать ему подарок.

Важно Распространённый вариант — сделать персональную скидку на следующий заказ.

Такую скидку можно назвать умной.

И она хорошо работает в отличие от дисконтов, которые сейчас предоставляются практически в каждом заведении. Клиенты на них уже не реагируют, так как понимают, что ими манипулируют. Второй вариант — сделать подарок.

Можно подготовить хорошие вещи с атрибутикой вашего бренда: ручки, папки, футболки и другие мелкие полезные вещи. Мелочь, а приятно. К тому же простор для фантазии в направлении подарков просто безграничен. 4. Расскажите, как вы их цените Забудьте о пафосе и продающей структуре.

Как благодарить мужчину за подарки? Слова благодарности мужчине или парню за подарок в прозе, своими словами: Спасибо тебе, дорогой (имя человека), за то, что ты смог настолько трепетно подойти к выбору подарка.

Твое внимание для меня очень ценно.

Как же приятно получить от тебя (название подарка) именно сейчас! Ты не представляешь, как угодил мне!

Благодарю тебя от души! (Имя человека)!

Спасибо тебе огромное за подарок!

Это невероятно приятная для меня вещь, которая мне нужна и важна, ведь ее дал мне именно ты! Я удивлена, насколько точно ты знаешь и чувствуешь мои желания!

Наверняка, моя жизнь была бы пустой и невеселой. Благодаря тому, что рядом со мной такие друзья, у меня есть поддержка и в решении проблем и в час, когда душа требует праздника!

Слова благодарности руководителю в прозе Вы самый талантливый и справедливый руководитель.

Благодарность клиенту или как я делаю это

Много уже написано о технике продаж и о ее этапах. Я бы хотела остановиться на таком, на мой взгляд, очень важном моменте, как благодарность заказчику. В чем она может выражаться и где может начинаться?

Источник: https://arbitradv.ru/slova-blagodarnosti-pokupateljam-magazina-85876/

5 способов поблагодарить покупателей

Уверена, о важности слова «спасибо» догадываются все. Но, к сожалению, часто просто о нем забывают. Возможно, анализ статистики благодарения клиентов станет настоящим сюрпризом, и вы станете более серьезно относиться к такому интересному аспекту отношений с целевой аудиторией.

Клиенты хотят чувствовать свою важность

Кому нравится односторонняя связь, когда ты лишь даешь, ничего не получая взамен? Это относится и к торговой сфере. Покупатели хотят видеть ответную реакцию компании, к которой они обратились.

Самый простой способ продемонстрировать клиенту его ценность и вашу готовность поддерживать двустороннюю связь – постоянно благодарить его за сотрудничество и лояльность. Таким нехитрым методом можно даже легко заполучить даже нескольких адвокатов бренда!

Теперешнее время обязывает: если человек не чувствует своей важности, он сразу же уходит. 68% предприятий теряют клиентов из-за того, что относятся к ним с безразличностью.

Финансовые преимущества

Чувство клиентской ценности – уже неплохая мотивация для регулярного благодарения. Но, оказывается, с этого можно получить и некую материальную выгоду!

38% покупателей связывают положительный клиентский опыт именно с персонализированным подходом. А положительный клиентский опыт, между прочим, увеличивает прибыль. В Америке, 9 из 10 покупателей готовы платить больше за гарантированное качественное обслуживание.

Улавливаете связь? Потребители ценят персонализацию, та, в свою очередь ведет к лучшему клиентскому опыту, а клиенты охотно платят за такой опыт. Кажется, это достаточная аргументация начинать лично благодарить клиентов прямо же сегодня!

Как благодарить пользователей?

Существует несметное количество способов выразить клиентам свою признательность. Постарайтесь найти тот, что идеально соответствует вашему бизнесу, бренду и, прежде всего, клиенту.

Благодарственное письмо

Отправить приятную признательную записку вместе с заказом максимально просто. Обычно, посылки содержат лишь товар и счет-фактуру. Поэтому, получить вдобавок дружественное письмо, будет приятно любому покупателю.

Этой уловкой пользуется бренд модной одежды Everlane, отправляя с покупкой небольшой листок с парой благодарственных фраз. Вроде бы, такая мелочь, но, как же она поднимает настроение покупателям, превращая их в постоянных клиентов.

Дополнительные знания

Отличный способ поблагодарить покупателей, поскольку его можно использовать и в качестве маркетингового материала для SEO. Обеспечьте клиентам своеобразный центр обучения или базу знаний, где они могли бы повысить свою осведомленность в конкретной тематике.

Фантастический пример можно подсмотреть у Running Room, ритейлера одежды, обуви и аксессуаров для любителей бега. Компания выпускает тематический журнал и каждый желающий может скачать себе его электронную версию.

Безусловно, способ подачи информации будет зависеть от отрасли, в которой вы работаете. Например, магазины модной одежды могут предлагать руководства по стилю и готовых образам, а компании товаров для домашних животных – советы, как правильно ухаживать за четвероногим любимцем.

Отсутствие обобщения

Как уже упоминалось ранее, клиенты любят персонализацию. Воспринимайте их, как отдельных личностей, а не как часть большой группы людей.

Торговая площадка eBay не нуждается в рекламе. Частично ее успех основывается на индивидуализированных маркетинговых компаниях «с хвостом». Что это значит? Посетителя ожидает акция на товар, который он уже покупал ранее, или же рекомендации, основанные на его личных интересах.

Такой подход позволяет говорить «спасибо» на более глубоком и содержательном уровне.

Рукописное письмо

Самый нашумевший вирусный пример – письмо автомастерской Jimyz Automotive.

Когда один из польщенных клиентов опубликовал снимок открытки с текстом, написанным от руки, публикация собрала множество комментариев и лайков.

Такое послание показывает клиенту, что, как бы вы ни были заняты, вы нашли время, чтобы обратится к нему лично. В мире, зависимом от гаджетов, это многого стоит!

Благодарственное мероприятие

Это самый сложновыполнимый пункт списка, хотя бы, потому что тяжело собрать всех покупателей в одном месте. Особенно трудно это сделать интернет-магазину, клиенты которого разбросаны по всему миру.

Но, не стоит отчаиваться, ведь совсем необязательно тратить деньги на уникальное событие и авиабилеты для всех желающих его посетить. Все намного проще: подготовьте для покупателей вебинар или подкаст.

Sitecore – компания, специализирующаяся на программном обеспечении. Запустив серию вебинаров, она не только продемонстрировала жест признательности своим клиентам, но и в разы повысила вовлеченность целевой аудитории.

Чтобы увеличить значимость подготовленного события, пригласите взять участие в его записи знаменитость или отраслевого лидера мнений. Например, если компания продает кубик Рубика, отличное решение – пригласить, если не мирового рекордсмена по его сборке, то хотя бы человека, который отлично справляется с этим заданием, чтобы тот рассказал о каких-то хитростях и секретах процесса.

Людям хочется делиться положительными впечатлениями, поэтому, приятно удивив их своей благодарностью, взамен можете получить намного больше. Ведь «сарафанное радио» – самый эффективный метод маркетинга.

Источник: https://insalesthemes.ru/blog/5-sposobov-poblagodarit-pokupatelej

Благодарственные письма: как и за что благодарить клиента

Сказать “спасибо” – наверное самый древний способ притягивать друзей и располагать к себе. В маркетинге, как и в жизни, работает психологический прием благодарности. Выражая признательность клиенту, вы показываете, что человек важен, ценен. Пусть ваш сервис пестрит большими скидками или отдает услуги почти даром, но благодарность – это +1 к клиентоориентированности.

Плюсы благодарственных email-рассылок:

повышение репутации, узнаваемости – вас запомнят за вежливость и внимательность;
больше доверия клиентов – благодарственное письмо демонстрирует клиенту вашу небезразличность. Доверяют тем, кому не все равно;
увеличение вероятности повторной покупки – подкрепляйте слова купонами, промокодами, подарками.
повышение конверсии сайта. В благодарственное письмо клиенту кроме текста, можно дать ссылки на актуальные акции, интересные мероприятия и активные странички в соц.сетях.

1) За подписку

Первым поводом сказать спасибо клиенту является подписка на рассылку или регистрация в вашем сервисе. Поблагодарить можно сразу же в письме-подтверждении.

Выразите свою благодарность за подписку таким текстом, как это делает VSCO. Пользователь еще не подтвердил свой емейл, а ему уже говорят “Спасибо, ты один из нас”. Авансовое “спасибо” способствует тому, что человеку будет неудобно уйти, не сделав то, за что его уже поблагодарили и он нажмет на кнопку подтверждения.

2) За регистрацию

Обучающий сервис CyberMarketing благодарит за регистрацию и заодно дублирует в благодарственном письме логин и пароль участника. Полезно в случае, если система сама назначает пароль для нового пользователя. Тогда системный пароль легко можно скопировать из письма и поменять в личном кабинете.

В благодарственном письме образовательная платформа Quizlet не только цепляет заголовком. Вдобавок тут рассказывают о преимуществах сервиса, и тезисно о том, как им пользоваться.

3) За заказ

Заказ – это самое желанное событие для продавца. За это всегда нужно благодарить покупателя. Но, на практике, клиента не интересуют дифирамбы в его честь, ведь он оформил заказ, возможно сразу и оплатил. И теперь заинтересован в актуальной информации по заказу.

Kasta благодарит за заказ и тут же предоставляет информацию для клиента. Сообщает, что заказ принят в работу, приводит контакты получателя для проверки, детали доставки, сумму и способ оплаты.

В качестве автоматического письма благодарности за покупку можно взять к примеру рассылку интернет-магазина Антошка. Если после оформления заказа с клиентом должен связаться менеджер, отправка такого письма – хороший способ показать, что заказ не останется без внимания.

4) За прохождение опроса

Азбука Вкуса просит клиентов пройти опрос и заранее благодарит за участие в улучшении сайта, сообщая также об интересном бонусе. Сюрпризы интригуют, поэтому клиенты с большей охотой поучаствуют в опросе. Хотя бы чтоб посмотреть “а что же за сюрприз?”

5) За отзыв

Если вы собираете отзывы пользователей, обратите внимание как в email-рассылках благодарит своих участников Google Карты, давая возможность следить за количеством просмотров и устанавливать собственные рекорды.

Таким способом подпитывается энтузиазм выкладывать много полезных отзывов, получать больше баллов, просмотров и прокачивать статус эксперта.

6.1 За регистрацию на мастер-класс

Для участника вебинара либо мастер-класса, в благодарственном письме уместно также разместить организационные моменты: дату, время проведения согласно разным часовым поясам. Желательно проинструктировать как зайти в прямой эфир и как гарантированно получить ссылку на мастер-класс.

6.2 За участие в вебинаре

Часто бывает, что на 2-3 день после крутого вебинара, большая часть информации забывается и хочется ее восстановить, записать.

Приятно, когда приходит письмо с благодарностью за участие и записью ценного вебинара, если это обещано условиями мероприятия. А вот если запись не велась, то неплохо будет анонсировать ближайшие ивенты.

7) За бронирование

Автоматическое письмо с благодарностью за бронирование от Booking содержит исчерпывающую информацию о заказе. Весьма удобно, ведь если пожелания клиента изменились, то у него есть возможность сразу отредактировать бронирование.

За активность в рассылках

За все то время, что вы отправляли рассылки подписчику, он активно их открывал, переходил по ссылкам, но так и не стал клиентом? Возможно пора задуматься и что-то поменять.

Интернет-магазин WILDBERRIES знает как стимулировать подписчика к покупке в благодарность за активность в рассылках. Эксклюзивная скидка, которой нет на сайте – вот ваш козырь к сердцу клиента.

9) За обращение

Обращаются обычно с проблемой, которую надо решить. Тут нужно быть максимально деликатными. Во-первых, чтобы сохранить репутацию, а во-вторых, чтобы приобрести статус компании, которая оперативно и качественно разрешает спорные ситуации.

За оставленный отзыв на сайтах-отзовиках или на , компания ЦИТРУС стимулирует клиента получить денежный бонус. Таким образом служба поддержки клиентов благодарит за обращение.

Неплохо использует маневр с благодарностью ПриватБанк, напоминая о преимуществах, которые доступны клиентам gold-клуба. Возможно кто-то не знает о персональной услуге, доступной по умолчанию. Ход конем – уточняющий блок-опрос в конце, который позволит вам сформировать направление дальнейшей коммуникации с клиентом.

10) За то, что верите в нас

Случалось ли вам приглашать клиентов поддержать свою систему или сервис в номинации на премию/награду? Даже если вы не одержали победу, клиентов все равно стоит поблагодарить за участие и потраченное время.

Благодарственное письмо для рассылки клиентам Покупон – пример того, как компания делится успехами и выражает клиентам признательность за помощь в достижениях.

Инфоповоды для благодарственной email рассылки

Хороший повод обоснованно выразить признательность – поблагодарить по случаю именитого праздника. Можно подать идеи кого еще стоит отблагодарить, как это сделал Product Hunt в рассылке ко Дню Благодарения.

Это тот самый день волшебного слова, которое поднимает настроение. Проявите внимательность и продемонстрируйте хорошие манеры подписчикам, клиентам и даже окружающим – поздравьте с самым вежливым праздником и скажите “спасибо”.

Если вам есть чем поощрить клиента, помимо слов, обратите внимание на структуру письма от Yves Rocher: первым идет блок со скидкой, ниже – блок с пожеланиями. И, конечно, гармоничный дизайн передает эстетизм и облегчает восприятие.

Сочно обыгрывает международный день “Спасибо” гастрономический интернет-магазин GS Market. От этого яркого дизайна, выгодной подачи с упором на подарок – скорее хочется получить ананас. Тем более, что акция ограничена и действует только сегодня!

Новый год – сладкий повод для любой рассылки. Подведите итоги уходящего года в благодарственном русле, позвольте клиенту почувствовать себя значимым. Онлайн-магазин Rozetka продемонстрировал классный пример как обратить в благодарность поздравительную рассылку к Новому Году.

В этот день принято благодарить своих клиентов, поощрять подарками, а также знаками внимания.

Интернет-магазин Witt за день до праздника благодарит покупателей и дарит бесплатную доставку всех заказов в течение двух дней. Психологический прием ограничения работает как приманка. Основную порцию внимания притягивает баннер, поэтому и важную информацию необходимо расположить на нем, а детали можно прочитать мелким текстом.

Если поздравляете клиента с персональным праздником, уделить пару строк для “спасибо” будет как нельзя уместно.

“За то, что выбираете нас”, “За то, что остаетесь с нами”, “За то, что вы наш клиент”. Вот как это сделал интернет-супермаркет Rozetka:

Заключение

Чтобы не упускать доброй возможности поблагодарить клиента:

Доверьте это дело автоматизации. Один раз настройте сценарий и благодарственные письма клиентам будут отправляться автоматически.
Сделайте качественную страницу благодарности благодаря советам из статьи Страница подтверждения подписки – как сказать спасибо.

Благодарите своих клиентов и пусть их будет ещё больше!;)

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5b08118800b3dd73e6bdd1a3/blagodarstvennye-pisma-kak-i-za-chto-blagodarit-klienta-5ca317dbc604dc021df338ea

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети | Rusbase

Как показывает практика, не все владельцы бизнеса и наемные маркетологи умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы.

Поэтому Юлия Рыбникова, редактор ZOON.RU, и Екатерина Солнечная, cпециалист по связям с общественностью компании, решили рассказать, как благодарить клиентов за похвалу в сети. А чтобы упростить систему ответов на комментарии, они разделили их на типы и выработали общую структуру ответов.

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети Катя Солнечная

Читать по теме: Правильная самооценка: как не распыляться в борьбе с негативными отзывами

Типы отзывов

Мы выделили четыре типа положительных отзывов.

Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение».
Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту.

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении.

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы.

Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно.

Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других.

Структура ответа

Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов:

приветствие,
благодарность,
подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом,
приглашение клиента на еще один контакт.

Приветствие

Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело.

Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, “имя человека”».

Благодарность

При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший».

Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций.

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты.

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

наличие свободного окна для приема,
вкусный кофе,
соблюдение организацией норм СанПиН,
профессиональное поведение сотрудника,
качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца.

Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества.

Источник: https://rb.ru/opinion/thank-you-client/

Как должна выглядеть страница благодарности в интернет-магазине?

Услышать в магазине «спасибо за покупку» привычно для большинства покупателей, а вот страница благодарности, на которую они попадают после оформления заказа в интернет-магазине, — редкость.

Если на сайте нет thank you page, это серьёзное упущение. Потенциальный клиент не совершает необходимых действий.

Предприниматель теряет не просто дополнительные продажи, но саму возможность установить более тесный контакт.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг

Узнать подробнее

О том, как формировать лояльность потенциальных клиентов, увеличивать время проведенное ими на сайте, а также стимулировать их на совершение желаемых действий с помощью страницы спасибо, эта статья.

Что такое страница благодарности

Страница благодарности — место, куда попадает человек, совершивший на сайте определенное действие. Их может быть несколько, как и вариантов благодарности.

https://www.youtube.com/watch?v=eoBO8YdXkfU

Примеры целевых действий:

регистрация на сайте;
оформление заказа;
онлайн-оплата выбранного товара;
подписка на рассылку;
заполнение контактной формы для заказа обратного звонка менеджера.

Есть другие варианты целевых действий, которые зависят от специфики бизнеса. Но суть остаётся неизменной: выполнив требуемое, пользователь попадает на страницу, где ему просто говорят спасибо или предлагают что-то ещё.

Интересно: английский вариант звучит как thank you page. На российских просторах можно встретить даже русскую кальку «сенькюпейдж» несмотря на её неблагозвучность.

Зачем нужна страница благодарности

Страница благодарности может решать одну или несколько задач:

Просто поблагодарить пользователя. По принципу: лучше, чем ничего.
Подтвердить, что целевое действие выполнено, например, заказ в интернет-магазине оформлен. Это важно, чтобы избежать непонимания и повторных отправок данных.
Лучше узнать потенциального клиента, например, предложить ему заполнить дополнительные контактные данные или указать особые пожелания.
Превратить пользователя в подписчика рассылки или аккаунтов в социальных сетях.
Предложить бонусы или скидки на последующие покупки.

Обеспечить достижение всех этих целей на одной странице нереально. Поэтому начинать её создание необходимо с планирования.

Пример бонуса за регистрацию на сайте магазина Yourroom

Если рассматривать страницу как инструмент развития бизнеса, она способствует росту следующих показателей:

конверсии в покупку;
конверсии в подписки;
уровня лояльности клиента;
среднего чека.

Что включает правильная страница благодарности

Есть несколько базовых компонентов страницы спасибо за покупку или той, где пользователя благодарят за подписку на рассылку:

Собственно, слово «спасибо» или «благодарим»;
Подтверждение целевого действия, выполненного пользователем;
Контактные данные, по которым он может обратиться, если у него остались вопросы;
Призыв к действию (подписка на рассылку, покупка со скидкой и т. п.)
Иконки социальных сетей, если вы хотите превратить пользователя в подписчика;
Инструкции.

Последний пункт займёт больше места, но должен быть чётким и понятным. Например, клиент сделал заказ. На этой странице он видит информацию о том, когда с ним свяжется менеджер для уточнения деталей или он получит покупку. Подписался на рассылку? Расскажите, когда ему ждать в почтовом ящике первое письмо и как часто они будут приходить.

Вышеперечисленные компоненты являются базовыми. О том, как можно выделить страницу благодарности вашей компании из массы подобных, читайте ниже.

Предельно лаконичная страница благодарности Международного Культурного Форума, где есть всё необходимое.

Страница благодарности сервиса Apteka.ru с подробной информацией о получении заказа

Как сделать эффективную страницу благодарности

О том, что этот элемент необходим на сайте, сегодня задумываются не в каждой компании. А о том, как сделать страницу благодарности эффективной, и вовсе в редких. Однако, чтобы она действительно работала, потребуется приложить усилия.

Определение целей

Если вы не знаете чего хотите, не стоит приступать к созданию страницы благодарности. Либо ограничиться простым «спасибо» и подтверждением заказа, не тратя время на что-то более сложное.

Определить цели важно, чтобы:

понимать, чего вы хотите от пользователя. Подписка, дополнительные покупки сопутствующих товаров, знакомство с популярными статьями блога — каждая цель требует своей стратегии достижения, которая должна найти воплощение на странице;
расставить акценты и оформить кнопки призыва к действию. Призывать посетителя ко всему и сразу так же неэффективно, как вообще пропустить эту часть;
анализировать работу страницы в процессе использования и вносить изменения. Если вы не знаете, каких целей должна достичь страница благодарности, проводить любую аналитику бессмысленно.

Наполнение контентом

К этому шагу важно переходить после выявления целей на предыдущем. Несколько полезных рекомендаций для создания контента страницы благодарности:

Придерживайтесь единого коммуникационного стиля, свойственного компании. Во всем: от собственно «спасибо» или «благодарим Вас» до призыва к целевому действию.
Давайте конкретные инструкции. Чего ожидать? Звонка или сообщения по электронной почте. Когда? В течение часа или рабочего дня. Важно, чтобы написанное соответствовало тому, что человек получит в итоге. Если обещанного в течение часа звонка пришлось ждать целых три, разочарование неизбежно.
Не делайте страницу длинной. Все её компоненты должны находиться в пределах первого экрана. Пользователь не будет прокручивать вниз, чтобы узнать какие бонусы вы ему предлагаете. Он просто покинет сайт.
Добавьте фото. Этот нехитрый шаг поможет дольше удержать внимание, ведь обычно на таких страницах благодарности есть только текст и несколько кнопок. Это работает, если вы готовы разместить фото руководителя компании или какого-то рабочего процесса. Тиражировать безликие фотоматериалы с бесплатных стоков не стоит.
Акцент на призыве к действию. Чего вы хотите от пользователя прямо сейчас? Это должно быть понятно с первого взгляда. Как впрочем и то, что он за это получит.

Эффектная, но слишком длинная страница The Telegraph. Значительная часть остаётся за пределами первого экрана.

Аналитика и измерение эффективности

Заключительный этап создания страницы спасибо за заказ или подписку на вашем сайте. Постоянно анализируйте результаты и вносите необходимые изменения.

Для этого можно использовать:

А/В тестирование. Создайте несколько видов благодарностей, оформленных каждая на отдельной странице. Посмотрите, на какой пользователи чаще совершают требуемое целевое действие, и сделайте её основной.
Eye-tracking – технология, которая позволяет отслеживать перемещения взгляда пользователя на странице и понять, какие элементы привлекли внимание. Для отслеживания поведения на сайте подойдёт инструмент Вебвизор от Яндекс.Метрики.
Счетчики Яндекс.Метрики и Google Analitics, чтобы получать данные о количестве пользователей, дошедших до этой страницы.

Важно: обязательно закройте страницу от индексации. Иначе случайно попавшие на неё через поиск посетители будут удивлены.

Благодарность за регистрацию на сайте Castorama появляется на главной странице личного кабинета рядом с инструкциями по его использованию.

Как создать качественный призыв к действию

Если вы правильно определились с целями, написать тот призыв, который замотивирует вашего пользователя на целевое действие, не составит большого труда.

Несколько распространённых вариантов призывов:

Цель: увеличение времени, которое пользователь проводит на сайте. Добавьте ссылки на три популярных материала в вашем блоге и предложите читателю подписаться на рассылку, если он этого ещё не сделал. Здесь также уместно предложить зарегистрироваться на вебинар или другое обучающее мероприятие.
Цель: повысить уровень лояльности бренду в офлайне. Предложите клиенту ценный для него подарок, например, полезные информационные материалы или приглашение на бесплатное мероприятие. Подарок должен действительно представлять ценность поэтому при выборе важно учитывать портрет целевой аудитории.
Цель: побудить к покупке. Подойдёт скидочный купон на покупку онлайн или офлайн. Важно, чтобы он был с ограниченным сроком действия (например, 48 часов). Это стимулирует к покупке прямо сейчас. Второй вариант — рассказать о действующих акциях на другие товары, которые также могут быть интересны пользователю.
Цель: поддерживать постоянный контакт с покупателем, ненавязчиво стимулируя его к взаимодействию с брендом. Подойдут социальные сети. Разместите кнопки подписки на видном месте. Так как пользователи уже продемонстрировали интерес к вашей тематике, многие с удовольствием подпишутся.

Важно: даже при самом мощном призыве, есть риск, что пользователь не выполнит целевое действие. Установите на страницу пиксель ретаргетинга, чтобы напомнить ему об упущенной возможности и подтолкнуть к его выполнению.

На сайте Купибилет после подписки пользователь попадает на страницу с исчерпывающими инструкциями для завершения регистрации.

Насыщенная информацией страница благодарности интернет-магазина Лабиринт. Однако на ней нет слов благодарности.

Идеи страницы благодарности для вовлечения и конверсии

Повышение уровня вовлеченности пользователей остаётся одной из главных целей создания веб-страниц подобного рода. Чтобы это работало, добавьте к своим благодарностям один из описанных ниже элементов.

Ссылка на самый популярный контент

Виджет с тремя самыми популярными статьями вашего блога — отличный способ увеличить время, которое пользователь проводит на сайте. Причем не просто так, а с пользой. Вы можете предоставить максимум полезной информации и параллельно рассказать об услугах компании.

Ссылки на страницы можно периодически менять. Например, к популярным статьям добавлять ссылки на страницу мероприятия, на которое вам необходимо набрать участников. Так вы сможете быстро увеличить трафик нужной страницы. Причем за счет «тёплых» заинтересованных пользователей.

Поощрение намерения делиться на странице благодарности

Если пользователь доволен тем, что приобрёл у вас товар, предложите ему рассказать об этом в социальных сетях. И сделайте удобную кнопку. Так он сможет поделиться радостью от покупки, а вы приобретёте десятки, а может и сотни потенциальных клиентов.

Опрос новых клиентов

Когда пользователь оформляет заказ или подписку, каждое лишнее поле может стать роковым. Если их будет слишком много, он просто передумает, поэтому имени и контактных данных для получения заказа более чем достаточно.

Но после того, как оформление завершено, можно задать несколько дополнительных вопросов по вашей теме. Например, какими видами спорта увлекается клиент, что будет уместно для спортивного магазина.

А поля «профессия» и «название компании» будут органично смотреться после подписки на блог маркетолога или IT-специалиста.

На сайте Юлмарт после регистрации посетителю предлагается небольшой опрос.

Скидки, акции и специальные предложения

Как уже упоминалось выше, это весьма эффективный путь мотивировать пользователя к дополнительным покупкам. Важно показать, что это особая привилегия для подписчиков или оформивших заказ. А также размещать на странице благодарности предложения, которые несут реальную ценность для пользователя.

Факт: большинство пользователей при первом взгляде на страницу обращают внимание не на верхнюю область, а в центр экрана, после чего скользят взглядом вниз. Именно в центральную часть стоит поместить самую «сочную» информацию, то есть призыв к действию.

Как выглядит плохая страница благодарности на сайте

Для страницы благодарности примеры неправильного оформления найти несложно. Очень многие компании и предприниматели уделяют ей слишком мало внимания.

Типичные ошибки выглядят так:

Отсутствие, собственно, благодарности. Вы уведомляете пользователя о том, что заказ или подписка оформлена, но не благодарите. Такая страница благодарности точно не способствует повышению лояльности клиентов компании.
Нет чётких инструкций. Формулировка «мы свяжемся с вами в ближайшее время» оставляет у пользователя массу вопросов, например, как и когда. Вопросы вызывают негатив, который точно не нужен на этапе превращения в постоянного клиента.

Формальный стиль. На странице появляется только типовая надпись «Спасибо. Ваш заказ подтвержден». С одной стороны лучше такая благодарность, чем никакой. С другой, её остаётся только закрыть, а значит важный инструмент взаимодействия с клиентом остаётся неиспользованным.

Всплывающее окно с предложением подтвердить адрес на сайте Кинопоиск. Отдельной страницы нет.

После активации карты «Перекресток» пользователь попадает на страницу с акциями. Thank You page отсутствует.